山东
近日，建行淄博少海路支行上演了一场跨越语言的暖心服务。一对操着生硬中文的非洲夫妇在网点内焦急地比划手势，工作人员第一时间上前，用流利英语沟通，成功为其解决业务难题，收获真挚感谢与好评。
当天，这对非洲夫妇面露难色地在网点徘徊，试图向工作人员表达需求却因语言不通屡屡受阻，只能通过手势焦急示意。该行工作人员见状，立即主动上前，切换至英语交流模式。经过耐心沟通，终于了解到夫妇二人因护照到期，急需更换在建行预留的护照有效期信息，却因语言障碍无法准确传达业务需求，这才陷入困境。
工作人员一边用温和的语气安抚夫妇二人的焦虑情绪，一边引导他们前往柜台办理业务。负责办理业务的柜员凭借过硬的专业素养，快速核对客户信息，精准操作业务流程，全程高效流畅，短短几分钟便完成了护照有效期更新手续。
业务办理完毕后，这对非洲夫妇激动地竖起大拇指，用英语连连称赞：“Your patience and professionalism are truly impressive!”（你的耐心和专业令人印象深刻！）他们表示，原本以为语言不通会让业务办理十分困难，没想到建行工作人员不仅英语沟通顺畅，服务还如此贴心高效，让他们感受到了满满的温暖。
“真正的国际化服务，是让技术有温度，让专业可感知。” 建行淄博少海路支行工作人员用实际行动践行了这一理念。此次服务不仅及时解决了客户的燃眉之急，更让金融服务的阳光穿透语言壁垒，精准照亮每位客户的需求，以细节传递出中国银行业的优质服务温度，为跨境金融服务树立了良好典范。
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