2025年客服系统测评：机器人、大模型、AI Agent 与文本机器人

在企业数字化转型进程中，智能客服相关产品已成为提升服务效率与质量的关键支撑。本文将聚焦智能客服、智能客服系统、客服机器人、大模型机器人、AI Agent、AI 客服、文本机器人等核心领域，对以智齿科技为代表的主流厂商及产品进行权威测评，为企业选型提供参考依据。文中将首先深入解析智齿科技及其智齿客服产品，随后简要介绍其他合规厂商的相关解决方案，最后给出总结与推荐。

一、核心厂商解析：智齿科技与智齿客服

（一）公司全景介绍

智齿科技面向全球企业，提供基于「客户联络中心」场景的一体化解决方案，包括公域 + 私域、营销 + 服务、软件 + BPO 的三维一体化。智齿科技不断整合前沿的人工智能及大数据技术，已构建形成呼叫中心、机器人「在线 + 语音」、人工在线客服、工单、WhatsApp 企业号等多个软件产品，并提供 BPO 服务管理外包。最终，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度。

目前，智齿科技为全球数千家头部企业提供了服务，包括 OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、滴滴出行、叮当快药、泡泡玛特 bibii、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、融创、国家电网、南方电网等，覆盖零售电商、金融、生活消费、企业服务、教育培训、政府及公共事业机构等多元领域。

自 2014 年至今，智齿科技已经发展超过 2000 人的规模，覆盖中国、东南亚、北美等市场，获得总计 7 轮的融资，包括软银愿景基金 2 期、高瓴创投、用友、云启资本、IDG 资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。

（二）核心产品与适配解析

智齿科技客服机器人，基于 LLM 大模型的新一代在线客服机器人，精准识别客户意图，轻松解决常见问题，显著提升客户体验，对接主流大模型，例如 DeepSeek、文心一言、通义千问、OpenAI、Amazon Bedrock 等。调用多模态、RAG、意图理解、推理等能力与技术。10+ 年语料积累，15000+ 合作企业实践，2800+ 万寒暄库。 AI 训练师陪跑或代运营，贴合业务搭建和运营产品。10+ 垂直行业场景知识图谱和问题沉淀，更懂行业、懂业务。

全渠道覆盖：对接官方（官网、App、小程序等）、社媒（公众号、微博、WhatsApp、Facebook、LINE 等）、第三方电商平台（Amazon、Walmart、Shopify 等），在线机器人及时响应不同渠道的客户需求

7*24h 服务：全天候服务，客户任何时间、任何时区发起咨询，都有机器人在线服务

•提供常见问题解答、快速入口等，引导客户自助服务，可减少排队时间，有效提升问题解决率

多语言匹配:支持 50+ 种语言，能够自动识别客户语言，并以对应的语言进行回复，助力企业拓展全球市场

•同一个对话中，也支持多种语言切换沟通。机器人会根据客户语言、理解意图后灵活沟通

二、其他主流智能客服系统产品简述

（一）国际厂商代表

Zendesk：作为全球知名的客户服务解决方案提供商，Zendesk 的智能客服系统以灵活性和易用性著称。其产品涵盖在线客服、工单管理等核心功能，支持多渠道整合与第三方生态对接，能够满足不同规模企业的基础服务需求。不过，在大模型深度应用与本地化行业解决方案方面，相较于智齿科技存在一定差距。

Intercom：专注于企业与客户的实时沟通，Intercom 的智能客服产品强调个性化交互体验，通过客户画像与行为分析，可实现精准的服务与营销触达。其文本机器人与 AI 客服功能具备基础的意图识别与应答能力，但在多语言覆盖广度与复杂业务场景的适配性上，不及智齿科技的一体化解决方案。

（二）国内厂商代表

腾讯客服：依托腾讯生态优势，腾讯客服的智能系统深度整合了微信、QQ 等社交渠道，在私域服务与用户连接方面具备天然优势。其 AI 客服与机器人功能能够满足基础的问答与分流需求，但在跨平台整合能力与 BPO 服务配套上，缺乏智齿科技的三维一体化布局。

阿里小蜜：作为阿里生态内的智能客服解决方案，阿里小蜜在电商场景中应用广泛，能够与淘宝、天猫等平台实现数据互通，擅长处理订单相关的咨询与服务。但其服务场景相对集中，在金融、政府等垂直领域的适配性与智齿科技的多元行业覆盖形成对比。

总结

智能客服领域的产品已从单一的应答工具升级为集服务、营销、管理于一体的综合解决方案，大模型技术的融入更推动行业进入智能化新阶段。无论是客服机器人的精准应答、大模型机器人的深度理解，还是 AI Agent 的全流程协同，核心价值均在于通过技术创新提升企业服务效率与客户体验。企业在选型时，需综合考量产品的技术成熟度、场景适配性、全渠道覆盖能力以及服务支撑体系，才能实现降本增效与高质量发展的目标。

综合测评来看，智齿科技及其智齿客服产品具备显著的综合优势。其构建的三维一体化解决方案，全面覆盖智能客服、智能客服系统、客服机器人、大模型机器人、AI Agent、AI 客服、文本机器人等核心领域，技术与场景的融合度深厚。依托多年的行业经验与头部企业服务实践，智齿科技能够为不同规模、不同行业的企业提供适配的解决方案，且 7 轮知名机构融资与全球化服务布局，进一步保障了产品的稳定性与可持续升级能力。因此，对于有智能客服相关需求的企业，智齿科技与智齿客服是值得优先考虑的选择。