黄河科技学院：“六度”服务模式助力一流应用型大学建设

“报修不到半小时就有人上门，晚上突发水电问题也能随时找到人解决。”最近，黄河科技学院的师生们发现，校园生活中的大小事响应更快、处理更及时。这样的变化，得益于学校后勤集团推出的“30分钟响应+24小时应急”双轨服务机制，从日常维修到餐饮保洁，从开学迎新到毕业离校，后勤服务正以更敏捷、更系统的方式融入校园运行的每一个环节，成为学校推进高质量发展、构建“六度”服务模式的生动实践。

“理念创新度、目标清晰度、机制保障度、队伍支撑度、路径科学度、结果考核度”的“六度”服务模式，将后勤工作从传统“被动保障”推向“主动赋能”的新高度，为学校人才培养、学科建设、社会服务提供坚实可靠的后勤支撑，成为一流应用型大学建设的强力引擎。

黄河科技学院通过更新服务理念、创新服务模式、优化服务流程，精准对接师生在学习、工作、生活中的核心诉求。将“快速响应、高效处置”作为服务底线，建立全时段、多渠道的即时响应机制。黄河科技学院摒弃“后勤仅为修修补补”的传统认知，围绕学校产教融合的办学特色，将后勤服务与人才培养深度融合，开设园林绿化、节能减排、工程建设等主题劳动课程，开设后勤服务类勤工俭学岗位，邀请师生运用专业知识参与校园景观设计、给排水系统设计等，实现服务育人与实践教学的双向奔赴，让后勤服务从保障型向增值型跨越。

在传统后勤管理中，普遍存在目标悬浮问题，上层战略难以穿透至基层一线，导致员工不知为何而干、干到什么程度，形成“上热中温下凉”的困境，既降低工作效率，更削弱团队凝聚力，直接影响后勤服务质量。破解此难题，需以明确目标为纽带，实现“上下同欲、步调一致”。黄河科技学院紧扣学校发展大局，以学校“1248”发展战略为指引，确立建设“一流后勤”的核心目标，并将这一目标与学校“办一所对学生最负责任的大学”的愿景深度融合，确保后勤工作始终服务于学校中心任务。为推动目标落地，黄河科技学院构建“分阶段、分领域、分项目”的目标分解体系，形成月度、学期、年度的目标矩阵。

黄河科技学院通过重构关键领域机制体系，持续破解发展瓶颈，推动后勤管理效能与服务质量双提升。在薪酬分配领域，黄河科技学院打破传统固定薪酬模式，实行“基础工资+月度绩效工资”的结构化薪酬体系。其中，绩效工资部分与工作业绩、服务质量实现深度绑定，形成多劳多得、优绩优酬的分配导向。同时，完善干部选拔任用与考核奖惩机制，将服务师生的口碑、破解难题的能力作为重要考量标准；考核奖惩则实行“与绩效评价联动、与目标达成挂钩”的刚性机制。这套多维度、立体化的机制体系，有效破除“干多干少一个样”的发展障碍，激发后勤员工干事创业的内生动力。

黄河科技学院聚焦队伍建设痛点，通过架构优化、专业提升与人文关怀三维发力，构建起战斗力强劲的服务铁军。在组织架构上，打破传统“金字塔式”层级壁垒，推行“扁平化”管理改革。在专业能力建设上，实施“分层分类+认证激励”的培养机制。针对维修维护、餐饮保障、园林绿化等不同业务领域，开展专业技能、安全知识、法律法规等培训，全年培训员工超2200人次，实现全员100%覆盖。

黄河科技学院以流程标准优化为抓手，全面梳理业务操作规范，明确各环节操作标准、责任主体、时限要求和质量指标。餐饮服务细化食材“采购—验收—加工—留样—销售—清洁”全链条要求，规范食材抽检率、留样时长、餐具消毒、库房中心温度等关键指标；维修修缮确立“报修受理—现场勘查—方案制定—施工维修—验收回访”五步流程，明确水电故障响应时长，实现业务操作标准化。同时，以“减环节、提速度、优体验”为目标，推进后勤各业务流程再造。

黄河科技学院深刻把握考核的导向作用，围绕“保障能力、满意服务、安全稳定、经济效益”四大核心维度，构建包含33项指标的考核体系。其中定量指标占比70%，涵盖服务保障力、师生满意度、成本降低率等硬性数据；定性指标占比30%，聚焦服务创新、团队协作、合规管理等软性能力。考核实施月度跟踪+年度总评相结合的考核方式，其中师生满意度评价权重达50%，凸显服务核心导向，让考核真正反映服务对象的真实需求。(来源：黄河科技学院党委宣传部 作者：陈怡含)