广东
为持续打造有温度、有关爱的适老金融服务环境，河源市分行聚焦老年群体的实际需求，围绕老年人在金融服务中可能遇到的各类难题，坚持以暖心举措传递老温情，用细致服务彰显金融担当，努力做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升服务质效，让每一位走进网点的老年客户都能感受到家一般的温暖与安心。
“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办！”日前，一位拄着拐杖、年近八旬的老人在河源市分行门口，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高，步履蹒跚地走到银行门口，大堂经理见状，立即主动迎上前，将爱心轮椅推至老人身边，细心搀扶其坐稳。经耐心询问得知，老人所持的银行卡即将到期，无法在自助设备上取款，而家中亲人又急需这笔退休金支付住院费用。了解情况后，大堂经理第一时间启动绿色通道服务，将老人引导至爱心窗口，全程协助其顺利办理了换卡及取款业务，解决了老人的燃眉之急。
一直以来，河源市分行始终将老年客户的需求放在重要位置，坚持“多想一步、多做一步”的服务理念，持续完善“亲老适老”金融服务机制。各个网点不仅配备了爱心轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，还积极推进软硬件适老改造，营造更加便捷、安全的服务环境。未来，河源市分行将继续深化适老金融服务内涵，以更贴心的关怀、更专业的支持、更温暖的服务，将尊老敬老的理念融入日常工作的每一处细节，用实际行动践行金融机构的社会责任，让老年客户的金融生活更加安心、舒心与暖心。（周榕）
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