近百名从业者“充电”迎冬！阿勒泰市这场培训为“中国雪都”暖客提质

10月23日，阿勒泰市冬季旅游服务提升专项培训暨冬季旅游系列培训在阿勒泰市技工学校开班。来自全市各乡（镇）、街道旅游专干、三钻及以上宾馆酒店服务人员、景区滑雪场工作人员、出租车驾驶员等近百名旅游从业者齐聚一堂，以饱满的热情开启“充电”蓄能模式，为即将到来的冬季旅游旺季做好充分准备。

　　此次培训创新采用“理论授课+现场观摩”形式，精准锚定冬季旅游服务核心需求，兼顾“理论高度”与“实践温度”。理论授课环节，市委党校教师结合文旅服务场景，解读民族团结进步在旅游服务中的实践路径，引导从业者将民族团结理念融入服务；服务礼仪课堂上，授课老师从规范手势、站姿、文明用语切入，通过案例剖析与现场示范，传授服务礼仪及应急处置技巧，助力学员掌握实用技能；阿勒泰市文化体育广播电视和旅游局业务骨干立足“中国雪都”特色，不仅系统讲解景区分布、冰雪项目亮点及旅游线路规划，更围绕“如何精准介绍阿勒泰旅游资源”展开实操教学。

10月23日，阿勒泰市冬季旅游服务提升专项培训暨冬季旅游系列培训在阿勒泰市技工学校开班。

　　“一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一个标准的服务动作，和优质的雪道设施同样重要，直接影响游客的出行体验。接下来我会把学到的礼仪规范用到工作中，用细节服务让游客感受到阿勒泰的温暖。”阿勒泰将军山国际滑雪度假区A区大厅客服胡兰·三台说。

服务礼仪授课现场。

　　现场观摩环节中，参训学员先后走进尊茂宝石酒店、小乡村馕坑肉等本地代表性文旅企业，实地学习客房标准化服务流程、餐厅精细化运营管理、特色餐饮文化呈现等实操内容。学员们一边认真记录服务细节，一边与企业负责人、一线员工互动交流，深入探讨冬季旅游服务中的重点难点问题，在互动探讨中破解服务难题、积累实战经验。

　　阿勒泰市尊茂宝石酒店客房主管王远英说：“后续我们会第一时间组织员工开展服务礼仪专项强化培训，通过规范礼貌言行拉近与游客的距离。同时系统开展阿勒泰旅游知识普及，提升员工景点推荐、行程规划等专业能力，用专业服务传递‘雪都温度’，持续优化游客体验。”

尊茂宝石酒店观摩现场。

　　据悉，为全力备战冬季旅游旺季，全面提升旅游服务质量，进一步打响“中国雪都”文旅品牌，阿勒泰市文化体育广播电视和旅游局联合市技工学校等11个单位部门，经过前期调研需求、精心设计课程，最终推出了此次冬季旅游服务专项培训，确保培训内容精准对接从业者需求。

　阿勒泰市文化体育广播电视和旅游局党组成员、副局长郭素娟表示：“此次培训的核心目标，是全方位强化旅游从业人员的服务理念、精进业务技能、提升综合素养。后续，我们还将持续开展系列培训，通过‘精准滴灌’式教学，推动全市旅游服务水平实现质的提升，为广大游客打造安全有序、舒适温馨、便捷高效的冬季旅游环境，为阿勒泰市冬季旅游高质量发展注入强劲动力。”

（阿勒泰市融媒体中心记者 赵巧）

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