病床前出现“移动窗口”！“上门办”解了老人燃眉急

“真是太感谢了！休息日还专门跑一趟医院，这下我母亲终于能在上海用外地医保看病了！”握着刚办好的《居住登记凭证》，陈先生在病房里反复向工作人员道谢，连日来因母亲就医手续犯愁而紧锁的眉头终于舒展开。

事情要从一通紧急求助电话说起。近日，徐汇区枫林街道社区事务受理服务中心接到居民陈先生的来电，电话里他声音急促：母亲长期在外地生活，医保关系也留在原籍，如今突然病重在上海住院，想享受异地就医直接结算，必须先办居住登记。可母亲卧床不起、无法到场，自己要全天陪护也抽不开身，这道“手续坎”让他急得团团转，只能试着向街道求助。

中心工作人员“上门办”

了解情况后，中心工作人员一边在电话里安抚陈先生，一边迅速启动“上门办”服务流程——这是街道专为特殊群体打造的便民举措。当天正值休息日，骑行队队员周余凡、潘泽宇二话不说，拎上移动办公设备就往医院赶。

到了病房，没有复杂的填表流程，工作人员打开移动终端，与街道社区事务受理服务中心窗口实时视频连线。镜头前核对信息、线上录入系统，短短十几分钟，居住登记手续就办好了。当盖着公章的《居住登记凭证》递到陈先生手里时，他悬着的心终于落了地：“本来以为要跑好几趟，没想到你们把‘办事窗口’直接搬到了病床前！”

这暖心的一幕，正是枫林街道“上门办”服务的日常缩影。如今，这项服务已覆盖公安、民政、人社等11个条线，包含189项高频事项，不管是行动不便的残疾人、重度失能老人，还是高龄独居老人，都能足不出户享受到和线下窗口一样的便捷服务。从窗口到家门，从办公桌到病榻前，“上门办”不仅打通了便民服务的“最后一米”，更把“人民城市”的温度，实实在在地送到了百姓心坎上。

服务小贴士

“上门办”服务适用人群：长护险评估等级5～6级的重度失能老人、行动不便的持证残疾人、80周岁及以上高龄独居老人、90周岁及以上高龄老人，以及其他特殊情形人群。

求助方式：

1.联系居住地居委会

2.拨打社区事务受理服务中心电话：33638101

3.拨打全市统一热线：962899

记者：王永娟

编辑：宁平英

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