
“真是太感谢了!休息日还专门跑一趟医院,这下我母亲终于能在上海用外地医保看病了!”握着刚办好的《居住登记凭证》,陈先生在病房里反复向工作人员道谢,连日来因母亲就医手续犯愁而紧锁的眉头终于舒展开。
事情要从一通紧急求助电话说起。近日,徐汇区枫林街道社区事务受理服务中心接到居民陈先生的来电,电话里他声音急促:母亲长期在外地生活,医保关系也留在原籍,如今突然病重在上海住院,想享受异地就医直接结算,必须先办居住登记。可母亲卧床不起、无法到场,自己要全天陪护也抽不开身,这道“手续坎”让他急得团团转,只能试着向街道求助。
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中心工作人员“上门办”
了解情况后,中心工作人员一边在电话里安抚陈先生,一边迅速启动“上门办”服务流程——这是街道专为特殊群体打造的便民举措。当天正值休息日,骑行队队员周余凡、潘泽宇二话不说,拎上移动办公设备就往医院赶。
到了病房,没有复杂的填表流程,工作人员打开移动终端,与街道社区事务受理服务中心窗口实时视频连线。镜头前核对信息、线上录入系统,短短十几分钟,居住登记手续就办好了。当盖着公章的《居住登记凭证》递到陈先生手里时,他悬着的心终于落了地:“本来以为要跑好几趟,没想到你们把‘办事窗口’直接搬到了病床前!”
这暖心的一幕,正是枫林街道“上门办”服务的日常缩影。如今,这项服务已覆盖公安、民政、人社等11个条线,包含189项高频事项,不管是行动不便的残疾人、重度失能老人,还是高龄独居老人,都能足不出户享受到和线下窗口一样的便捷服务。从窗口到家门,从办公桌到病榻前,“上门办”不仅打通了便民服务的“最后一米”,更把“人民城市”的温度,实实在在地送到了百姓心坎上。
服务小贴士
“上门办”服务适用人群:长护险评估等级5~6级的重度失能老人、行动不便的持证残疾人、80周岁及以上高龄独居老人、90周岁及以上高龄老人,以及其他特殊情形人群。
求助方式:
1.联系居住地居委会
2.拨打社区事务受理服务中心电话:33638101
3.拨打全市统一热线:962899
记者:王永娟
编辑:宁平英
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