AI接管物管人员巡检催费，人力转向养老及个性化温度服务

10月22日，以“启新机，链未来”为主题的2025深圳国际物业管理产业博览会，在福田会展中心开幕。

今年首次设立的“未来AI科技馆”成为全场焦点。从精准穿梭的智能巡检机器人，到实时预警的高空抛物识别系统，再到物业服务机器人——AI已不再是概念展示，而是深度嵌入物业服务运营全流程，推动行业从“劳动密集型”向“科技服务型”转型。

本届物博会呼应《深圳市加快打造人工智能先锋城市行动计划（2025—2026年）》中“深入实施‘人工智能+’行动”的部署。同期举办的首届AI+物业场景应用推广创新大赛，吸引了万物云、长城、金地、碧桂园、招商积余、广日电梯等12家企业参与，通过“技术创新—场景落地—价值转化”的路径，为城市AI战略在社区场景中找到落脚点。

与往届相比，今年物博会展示的AI应用已实现从“单点试水”到“全场景覆盖、全流程渗透”的跨越。在未来AI科技馆内，园林绿化、社区安全、电梯运维等核心场景均有对应的AI解决方案。

在安防领域，高空抛物AI识别系统与智慧消防监测终端实现实时预警，推动安全管理从“事后处置”转向“事前预防”；在效率提升方面，智能巡检与清洁机器人替代重复劳动，数字孪生平台则实现社区全要素可视化，设备维护和能耗管理更具前瞻性；在服务交互上，AI数字人客服支持7×24小时响应，自动识别需求并生成工单，配合闭环督导机制，推动物业服务从“管理”回归“服务”。

多家企业展示了成熟的AI产品与应用案例。招商积余的10款机器人覆盖巡逻、清洁、配送等场景；一应科技的“AI瞰谱品质巡检系统”以“上帝视角”洞察“四保一服”全流程；兴海物联推出集成大数据与AI算法的自助服务终端“星启慧服”；博思高则带来已投入多个小区的AI门岗机器人，显著提升通行效率。

AI带来的不仅是效率提升，更是服务价值的重构。数据显示，AI智能体可助力物业企业降本增效30%以上，AI催费系统使人工干预减少40%，自助缴费率提升25%。技术的目标不是“替代人”，而是“解放人”，如AI机器人负责“跑腿办事”，物业服务人员专注“情感链接”；智能系统实现“精准预判”，服务团队保障“主动响应”。这种“技术提效+人力增值”的模式，正在重塑一个更高效、更安全、更具温度的智慧物业服务新生态——将从业人员从重复劳动中释放，转向养老、个性化服务等更具温度的领域。

采写/摄影：南都N视频记者 陈荣梅