邮储银行宝鸡市分行：延伸服务触角，让特殊客户享便捷金融

阳光讯（记者 张伟）近日，一位老人郭大爷神色匆匆地走进邮储银行宝鸡市分行太白县支行，输入一次密码后，系统提示密码不正确，又在电话中询问其他亲友还记不记得别的密码，但是连续试了数次仍提示不正确。网点工作人员立即上前了解情况，原来该客户叔叔王大爷是一位75岁的精神残疾老人，家在宝鸡市太白县咀头镇农村，因为精神残疾在家无法前来银行办理业务，委托监护人代为取款，但是监护人作为一名老人记不得银行卡的密码，试了三次都不对，根据业务规定密码重置需本人办理，客户因为残疾无法前去办理，监护人郭大爷为这事心急如焚，着急得说道：“这怎么办啊？家里残疾老人急着用钱，生病在家出不了门啊！”工作人员了解情况后立即向网点支行长汇报，支行长利用网点客流少间隙，马上安排工作人员克服山路阴雨湿滑驱车一个多小时赶到客户家中，工作人员严格遵循金融业务合规要求，通过走访村委会、俯身倾听老人表述及走访邻居，明确老人监护人后通过高效延伸服务完成残疾老人账户密码重置流程，整个过程专业细致、有条不紊。

王大爷年龄已大，因患精神疾病加之年事已高，近来行动愈发不便几言语混乱。此次社保卡密码遗忘，不仅让养老金无法按时支取，就连家中急需的药品也没钱购买，这让监护人郭大爷急得愁眉不展。

考虑到该笔业务涉及群众燃眉之急同时关系金融业务严谨合规要求，支行加强与属地村组沟通，安排两名工作人员，专程前往村委会及王大爷家中，提供上门服务。

抵达王大爷家后，该行工作人员主动走访左邻右舍，了解客户监护人情况，同时强化同村委会沟通，确定郭大爷作为王大爷监护人后，填写延伸服务登记表后，手把手协助老人完成密码重置。该行工作人员还贴心提示客户保管好银行账户及密码宣教防骗知识，彻底打消了老人后续“跑网点”的顾虑。

“太谢谢你们了！上门服务这么细致，真是帮我解了燃眉之急！”业务办结后，监护人郭大爷紧紧握住该行工作人员的手，激动地反复道谢。

此次上门服务，不仅是“人民邮政为人民”初心和使命的体现，更是金融机构主动延伸服务触角、传递金融温度的生动实践。未来，邮储银行宝鸡市分行将持续优化服务，为行动不便等特殊需求客户推出更多便捷、暖心的服务举措，以专业高效的金融力量为群众排忧解难。