郑州热力搭建沟通桥梁破解管理空窗期难题

大象新闻•河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 闫亚军

随着供暖季的脚步日益临近，为确保今冬供暖工作顺利启航，郑州热力集团东区供热分公司主动出击，积极搭建起热力公司、社区、物业与居民之间高效、直接的沟通桥梁。10月21日，分公司走进代书胡同社区与金色港湾社区，携手社区召开“供暖问题集中解答会”，精准破解因物业交接产生的“管理空窗期”供暖难题，为辖区居民提前送上一颗温暖“定心丸”。

聚焦民生关切，主动破解“交接期”困局

代书胡同社区面临一个特殊状况，原物业服务即将撤场，而新物业及物业管理委员会需待下月方能正式接手。同时，锅检所原管理单位河南省应急管理技术中心，今年该单位办公区域不再用热，锅检所民用部分因无物业，暂无人管理。这段“管理空窗期”恰好与供暖收费、设施检查等关键准备工作重叠，引发了居民对“今冬供暖能否保障”、“费用该交给谁”、“出了问题找谁修”等一系列问题的普遍担忧。

民有所呼，我有所应。郑州热力集团东区在了解到这一情况后，迅速联动社区，将服务窗口前移，在代书胡同社区会议室与锅检所小区搭建起临时的“供暖服务中心”。现场分公司经营科、工段班组及“热力网格员”服务团队与社区居民面对面，集中解答了大家最关心的核心问题。

供暖缴费“不断档”。针对物业交接期间的缴费问题，明确了临时缴费渠道和流程，确保居民缴费有门，资金安全，绝不会因物业更替影响正常用暖。

服务标准“不降低”。无论物业管理方如何变化，热力集团提供的供暖服务质量标准绝不会降低，并将严格依据郑州市供暖相关条例执行，接受全体居民监督。

温度达标“有保障”。热力网格员就如何科学判断室内温度、如何进行自家供暖设施的初步排查等进行了科普，并表示将加强对该区域换热站和管网的巡检力度，确保热源稳定输送。

故障报修“直通车”。班组热力网格员向用户代表介绍了“供暖管家”服务模式，公示了本片区专属供暖网格员的联系方式，建立了直达高效的报修渠道。居民在遇到供暖问题时，可直接联系热力网格员，实现“一键报修”，绕开物业环节，快速响应。

建立应急机制，确保温暖“无缝衔接”

为确保万无一失，郑州热力集团东区与代书胡同社区、金色港湾社区还共同建立了一套“特殊时期供暖应急保障机制”。双方网格员作为联络员，形成“热力-社区”联动工作群，每日互通信息，对居民反映的突发问题做到第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理，确保在物业交接完成前，社区供暖保障工作“不断线、不缺位”。

解答会不仅消除了居民心中的疑虑，更用实际行动诠释了“郑州热力”主动靠前、负责任的企业形象。一位与会居民表示：“之前心里一直不踏实，就怕因为物业换人冬天挨冻。今天热力公司和社区一起来给我们吃‘定心丸’，把办法都想在了前面，我们这下就放心了！”

郑州热力集团东区供热分公司将继续与无物业、无后勤等无人管理小区的社区深入对接，并将此服务模式推广至其他有类似需求的社区，切实将“服务民生”落到实处，确保辖区每一位用户都能温暖过冬。