近日,汉中移动分公司成功举办“心级服务 让爱连接”服务技能大赛。此次大赛以践行“以人民为中心”的发展思想为根本遵循,深度落地“民有所呼、我必有应”的服务理念,聚焦一线服务队伍能力建设,全力锻造人员服务硬实力。
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本次大赛创新采用“线上笔试+现场决赛”双阶段模式,覆盖全服务触点,多维度检验员工综合服务能力。经多轮严苛筛选,44名优秀选手脱颖而出,晋级决赛。决赛现场氛围热烈又紧张,全程遵循“层层递进、以考促能”逻辑,设置必答题、抢答题、风险题、情景模拟四大核心环节,旨在通过实战化考核,切实维护群众权益,全面升级客户服务体验。必答题环节,选手从容应答,尽显扎实的服务知识功底;抢答题环节,各队反应迅捷、抢答激烈,瞬间点燃现场气氛;风险题环节,团队默契研判、协同决策,展现出色的战略思考能力;情景模拟环节,选手紧扣客户真实需求,灵活运用专业理论破解复杂问题,硬核实战能力令人印象深刻。
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大赛创新性引入数字主持人,为赛事注入科技感与新鲜感,直观展现数字技术在服务领域的应用价值,为企业数智化转型与服务升级开辟新路径,让“智慧服务”理念深入人心。
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此次大赛是汉中移动服务硬实力的集中展示,更是推动服务升级、赋能数智化转型的重要手段。下一步,汉中移动公司将以大赛成果为基础,持续规范经营服务行为,积极探索数智化服务新模式,用心用情用力锻造优质服务,不断为客户创造价值,彰显企业良好社会形象。
(周薇)
责任编辑:安心 审核:杨勇
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