陕西
近日，汉中移动分公司成功举办“心级服务 让爱连接”服务技能大赛。此次大赛以践行“以人民为中心”的发展思想为根本遵循，深度落地“民有所呼、我必有应”的服务理念，聚焦一线服务队伍能力建设，全力锻造人员服务硬实力。
本次大赛创新采用“线上笔试+现场决赛”双阶段模式，覆盖全服务触点，多维度检验员工综合服务能力。经多轮严苛筛选，44名优秀选手脱颖而出，晋级决赛。决赛现场氛围热烈又紧张，全程遵循“层层递进、以考促能”逻辑，设置必答题、抢答题、风险题、情景模拟四大核心环节，旨在通过实战化考核，切实维护群众权益，全面升级客户服务体验。必答题环节，选手从容应答，尽显扎实的服务知识功底；抢答题环节，各队反应迅捷、抢答激烈，瞬间点燃现场气氛；风险题环节，团队默契研判、协同决策，展现出色的战略思考能力；情景模拟环节，选手紧扣客户真实需求，灵活运用专业理论破解复杂问题，硬核实战能力令人印象深刻。
大赛创新性引入数字主持人，为赛事注入科技感与新鲜感，直观展现数字技术在服务领域的应用价值，为企业数智化转型与服务升级开辟新路径，让“智慧服务”理念深入人心。
此次大赛是汉中移动服务硬实力的集中展示，更是推动服务升级、赋能数智化转型的重要手段。下一步，汉中移动公司将以大赛成果为基础，持续规范经营服务行为，积极探索数智化服务新模式，用心用情用力锻造优质服务，不断为客户创造价值，彰显企业良好社会形象。
（周薇）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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