江苏
为深入推动金融服务适老化改造，切实提升老年客群的获得感、幸福感与安全感，邮储银行徐州市贾汪支行于2025年10月22日，主动走出柜台、深入社区，组织开展了“智慧助老，邮爱相伴”适老服务专项活动。
本次活动旨在通过零距离沟通与手把手教学，将适老金融产品与服务送至老年客户身边。活动中，贾汪支行组建了专门的“适老服务小队”，采取“社区推广+网点指导”双线并行的模式，全面覆盖老年客户的生活与金融场景。
一是深入社区，主动服务，延伸服务半径。贾汪支行服务小队主动进入周边社区，设立临时咨询点，将金融知识普及与产品宣导送到老年客户的家门口。通过发放宣传折页、现场答疑等方式，吸引了众多社区老年居民的积极参与，有效扩大了我行适老服务的知晓度与影响力。
二是网点指导，精准对接，深化服务体验。在网点内，贾汪支行设置了“适老服务体验专区”，安排专人对到访的老年客户进行“一对一”、“手把手”的指导。一方面，通过与老年客户进行深入的一对一交流，初步了解到，他们普遍最为关注资产稳健增值、线上操作便捷性以及可靠的人工服务支持三大方面。另外一方面，重点指导客户体验手机银行大字版“界面简洁、字体放大、操作简单”的特点，现场演示查询、转账等常用功能，化解其对数字化工具的畏难情绪。
下一步，该行将“社区+网点”联动的适老服务模式常态化、定期化，持续为老年客户提供有温度、更贴心的金融服务。
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