北京
中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 程墨 通讯员 郑语晨）“我只是做了分内的事，没想到孩子这么细心，还特意去系统里表扬我，心里特别暖。”近日，湖北医药学院后勤管理处宿管阿姨王友枝收到了一份特殊的“礼物”——学生通过学校官方“学生诉求快速响应系统”提交的一封表扬信。这封表扬信，像一股暖流，不仅传递着一份感激之情, 更透露出湖北医药学院在学生管理服务中具有温度的人文关怀。
前不久，张同学在组装东西时，面对复杂的螺丝和部件一筹莫展，宿管阿姨王友枝看到张同学的困境，便帮他借到了工具。张同学在“学生诉求快速响应系统”中写道：“阿姨帮我拆卸零件，弄了很长时间，特别感谢。”这份感激之情，不仅是对王阿姨个人的认可，更是对学校服务育人工作的肯定。
“指尖”表扬的背后，是“心间”服务的升级。这封看似偶然的表扬信，实则是湖北医药学院近年来着力构建“三全育人”工作格局，将“我为学生办实事”落到实处的必然结果。据了解，该校的“学生诉求快速响应系统”已实现与学工、后勤、教务、保卫等多个部门的无缝对接，实现学生诉求的“即时收集、快速分发、高效办理以及全程跟踪反馈”的闭环管理模式。数据显示，自系统全面运行以来，已累计接收学生诉求1349条，其中涵盖维修、咨询、建议等各类别，办结率达到91.03%，学生满意度持续稳定在4.98分（满分5分）以上。
近年来，湖北医药学院为切实解决学生面临的困难问题，持续开展学生座谈会，校领导与相关部门和学生代表交流，从解决一盏不亮的路灯，到回应一个关于勤工助学岗的提议；从快速维修网络故障，到珍视一句对宿管阿姨的真诚感谢……这一个个具体而微的“小切口”，精准对接学生需求，体现了学校60年来始终坚持以学生为中心，不断优化管理服务，提升学生的学习和生活质量，为培养高素质医学人才奠定了坚实的基础。
作者：程墨 郑语晨
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