网易云信10周年官宣AI转型，重塑融合通信的价值边界

10月22日，在网易云信成立10周年之际，以“Hello，AI「新」生”为主题的品牌升级暨秋季产品发布会在北京召开。会上，网易云信宣布品牌定位升级，并发布智能融合通信能力全景图及一系列AI产品和应用，旨在更大程度地拥抱AI，为千行百业的企业客户交付更显性的价值。

一、网易云信：10年磨一剑，万物皆有“信”

根据中国互联网络信息中心的最新数据，截至2025年6月，我国互联网民规模已达到11.23亿，互联网普及率仍在持续提升，其中移动互联网用户占比超过了99.4%。

生活在数字世界，我们每天都在经历这样的场景：当手机提示音响起，你熟练地开屏解锁，打开应用与远在天南海北的亲友们畅快交流，这已经是日常生活中最稀松平常的事了。当下，几乎所有的应用都具备了消息即时收发的能力，在眼花缭乱的APP中顺手回复信息，对用户而言就像呼吸一样自然。

但在10 年以前，要想像现在这样“自然呼吸”可并不容易。2015 年，移动互联网创业初期，在开发资源和项目预算有限的情况下，如何在应用中构建起稳定可靠的即时通讯架构，对大多数企业来说都有着不低的门槛。这就是当时网易云信在做的事——以 SDK 形式，将 IM 通讯架构封装起来交付给企业开发者。

为何选择发力融合通信？因为早在多年以前，网易就曾与中国电信合力打造易信，后又孵化出网易POPO等企业级应用，积累了扎实的即时通讯技术基础。随着移动互联网发展提速，网易旗下多款千万级用户规模的产品也相继问世，在这过程中，网易云信扮演了通信技术中台的角色，在与这些集团内部业务部门的协同打磨中，云信又进一步完善了企业级 IM 云服务的实践经验。

有扎实的技术积累，有产品打造的成功经验，还有满满一整腔的创业热情，最终网易云信决定将已验证的通信与音视频 PaaS 化服务推向市场，这一干就是 10 年。

时至今日，网易云信融合通信已接入 235 万企业开发者，全球注册应用数超过 80 万，累计覆盖智能终端 SDK 数超过 350 亿，月均消息量 3400+ 亿条居行业首位。

二、 借AI之力转型，重塑融合通信的能力边界

今年8月，国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，大力推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，并为人工智能整体发展划定了清晰的时间表和路线图，提出“到 2027 年，率先实现人工智能与 6 大重点领域广泛深度融合，新一代智能终端、智能体等应用普及率超 70%，智能经济核心产业规模快速增长，人工智能在公共治理中的作用明显增强，人工智能开放合作体系不断完善”等明确目标。

聚焦到融合通信领域，显然，AI 更强的知识储存和记忆能力、理解能力、创造能力，以及所展现出的更自然和拟人化的交互特点，都为传统云通信注入了新的活力，推动网易云信从“基础通信管道”逐步演化为“AI 交互落地的关键引擎”。

会议现场，网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮为此次品牌定位升级定调。段毓铮表示，此次升级不只停留于品牌层面，更是一次对公司10年发展基因及未来业务方向的深度梳理和凝练，意味着网易云信将更大程度拥抱AI，不再只是单纯的“基础通信管道”角色。

如何看待和理解此次AI转型前后的差异？在过去，网易云信专注于以SDK形式，将 IM 通讯架构封装交付，核心目标在于确保用户发出的每一条消息、每一个通话都能稳定、快速、安全地送达，就像是在修建一条信息传输的“高速公路”，确保高速公路全程畅通不拥堵，让信息跑得更快、更完整。

而现在，除了传递人与人之间的信息，我们也在传递人与 AI 的信息，因为当前外界与 AI 的一切交流仍然高度依赖通信技术来实现传输。另一方面，我们尝试“插手”信息本身，这其中的关键除了打通技术通道，更需要结合 AI 的理解和分析能力，让通信向应用层“多走一步”，希望通信能够理解每一次沟通的深层意图，并带来更符合用户预期的即时反馈，以此重塑融合通信的能力边界。

三、发布智能融合通信全景图及多项AI应用，为客户交付显性价值

会上，网易云信发布智能融合通信能力全景图，展示了云信在千行百业的布局与落地，并重点围绕泛娱乐、智能硬件、企业办公等领域发布情感陪伴Agent、嵌入式实时对话解决方案、协同办公数字员工、AI投标审查助手等细分场景的AI应用，为企业客户交付更显性的价值。

以情感陪伴Agent为例。在当前社会老龄化加速、独居青年与留守儿童增多的情况下，情感陪伴成为普遍而迫切的需求。传统 AI 设备如智能音箱等多为“任务指令”驱动，虽能处理任务，却缺乏情绪互动，并非真正的智能。网易云信推出的情感陪伴Agent，具备情绪感知、话题延续与记忆等功能，通过“实时对话-情绪识别-历史分析-互动反馈”机制，实现拟人化深度交流。底层技术依然基于融合通信实现实时连接，但在效果交付上网易云信做了大量的工作，例如：整合情绪识别与表达、三层记忆结构、人设与故事引擎交互机制等，最终实现情绪识别、声纹克隆与个性化回应，推动 AI 从“功能工具”向“情感伙伴”转型。

再以企业最为常见的开会为例。网易会议深度融合 AI 技术，提供多项智能会议辅助功能，包括：实时字幕转写与翻译、自动会议纪要生成、可实时交互的 AI 会议助手等。在会中，AI 助手可完成实时字幕转写，在有多语言出现的会议环境中，支持对各与会者的发言完成实时翻译；AI 助手还能完成实时的会议总结，并能对其中的关键决策点、核心结论等细节进行追问，还能针对部分关键词进行智能提醒；会后，过去依赖人工整理的会议纪要容易出现信息遗漏或偏差，AI 助手一键完成会议纪要自动生成与总结。即便是纯线下会议，我们也提供了“秒录”等功能，满足随时随地的音视频处理需求。这些功能都有可见的效果，帮助组织更好的沉淀知识库、连接工作流程，形成组织的肌肉记忆的文化脉络。

在另一个大多数人认为不太起眼的企业招投标场景，AI也完成了大量的生产力释放。招投标是一项繁琐浩大的工作，且不同企业有不同招标要求，一份标书通常达到三五万字。对于投标方而言，完成一份标书费时费力，如何确保辛苦完成的标书能符合招标要求规范？网易云信推出的 AI 投标审查助手，能够对照项目招标文件对已完成的标书内容进行解析，完成形式资格符合性检查、商务技术响应一致性检查、文件完整性审查、风险性提示等工作，减少标书中可能存在的低级问题，并提示潜在的风险和修改建议，提升标书的整体质量。

总结来说，站在过去10年的终点和未来新10年的开端，网易云信以AI为跳板完成了一次关键跃迁，将AI深度融入融合通信血脉，并把多年沉淀切实转化为客户可感知、可衡量的显性价值。未来，随着AI技术迭代演进、AI宏观政策持续深入，完成升级后的网易云信将以更强健的体魄与千行百业携手踏浪数字化浪潮，完成人机协同、价值共创的新篇章。