陕西
阳光讯（记者 李孝华 通讯员 刘若玉）“张师傅，这几天降温厉害，您家取暖设备都开始用了吧？我们来帮您检查下线路。”“来得正好哇！”张大爷指着墙角的电暖器说，“这两天一开取暖器，电灯就忽明忽暗的，正琢磨着要不要去找你们看看呢。”八仙供电所工作人员立即拿出检测仪，一边检查线路一边安慰道：“您别担心，这是典型的线路老化问题，我们马上帮您处理。”
这样暖心的场景正在平利县的各个村落上演。面对即将到来的冬季用电高峰，国网平利县供电公司高度重视、提前部署，制定并实施多项有力措施。公司统筹调度各基层力量，延续“面对面沟通、零距离服务”的核心思路，开展“上门走访听诉求，隐患排查护民生“专项服务，组织工作人员分组深入社区、村落及沿街商铺，要求每到一户都主动亮明身份、说明来意，与用户亲切交流，耐心倾听用户关于冬季用电的实际诉求。不仅详细记录用户对供电质量、故障报修响应速度等方面的意见建议，还结合往年冬季用电特点，向用户普及空调、电暖器等大功率电器的安全使用方法，提醒避免因线路过载引发安全事故。
在广泛倾听的基础上，国网平利县供电公司紧扣用户需求，将隐患排查作为落实服务的抓手。要求各供电所对重点用户的开关、线路老化等情况进行细致检查，形成“排查—整改—跟进”闭环机制：对发现的线路绝缘层破损、插座松动等潜在隐患，当场协助用户进行整改；对无法立即解决的问题，不仅需向用户明确告知风险点及具体整改方案，还需留存联系方式以便后续持续跟进，确保隐患“不悬空”。此外，针对特殊用电群体，工作人员提供“手把手指导”服务，帮助他们操作“网上国网”，切实解决缴费、用电查询等实际问题，用耐心和细心筑牢安全用电“防护网”。
下一步，国网平利县供电公司将以此次专项行动为基础，持续聚焦用户需求，在全辖区推进用电安全宣传与隐患排查常态化工作，全力保障冬季电网安全稳定运行，为辖区用户温暖过冬提供坚实的电力保障。
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