国寿金融文化故事 | 小小“零钱包” 暖暖为民情

编者按

为深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，我们推出“国寿金融文化故事”专栏，旨在进一步强化正向激励，生动展示新时代国寿人风貌与担当，积极引导全系统广大干部员工和销售人员见贤思齐、奋发有为，牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为推动实施“333战略”，加快建设中国特色世界一流金融保险集团提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

在扎实推进中国特色金融文化建设的时代背景下，中国人寿集团成员单位广发银行乌鲁木齐分行深刻把握金融工作的政治性和人民性，将“金融为民”融入血脉，以实际行动诠释“润物细无声”的服务理念。从出租车司机一声声“找不开零钱”的抱怨中，广发银行乌鲁木齐分行听出了民生痛点，更看到了党员服务群众、金融回归本源的时代契机。

党员先锋沉一线 零钱难题巧破局

“乘客给现金，我却找不开，到附近的加气站也不好换，好几次都得让乘客多等！”乘客递来整钱，司机翻遍口袋无法找零，既耽误运营，也影响体验。广发银行乌鲁木齐米东区支行积极响应中国人寿“成己为人 成人达己”的企业价值观，组织党员先锋队主动下沉一线，走访周边加气站、商户、出租车司机，摸清需求底数后创新服务模式，将“银行柜台”延伸至司机方便抵达的加气站现场，设立“零钱包”专属兑换服务点，把金融服务真正送到群众身边，实现“最后一公里”到“最美零距离”的跨越。

周密部署强保障 服务贴心“不打烊”

为让“零钱包”服务落地落细，新疆乌鲁木齐市米东区支行从资源调配、人员培训到金融知识普及，实现金融服务“三同步”。

备足“零钱弹药”

广发银行米东区支行主动与乌鲁木齐分行运营科技部联动，专项调配足量1元、5元、10元等小面额零钞，按需定制不同额度的标准化“零钱包”，让客户“即来即换、拎包即走”。

激活“党员动能”

由党员先锋队带头领责，组织全员开展专项培训，明确兑换流程、服务话术与应急处理方案，确保服务既专业又高效。

开展“金融课堂”

同步准备货币防伪指南、拒收人民币现金违法案例等宣传材料，将“换零钱”与“普及金融知识”相结合，助力群众提升金融风险防范能力。

酷暑坚守显担当 真诚服务获点赞

烈日下，支行员工坚守服务点，一边麻利地为出租车司机、商户兑换“零钱包”，一边耐心讲解“如何辨别假币”“遇到拒收现金该怎么办”等实用知识。贴心的服务，引来现场司机和商户连连称赞。“以前换零钱得绕路去银行，现在加气时顺手就能换，再也不怕找不开钱了！”刚换完200元零钱的出租车司机罗师傅拿着“零钱包”喜笑颜开。加气站站长也竖起大拇指：“银行把服务送到家门口，不仅方便了司机，也帮我们减轻了现金周转压力，真是双赢的好事！”

金融服务践初心 书写为民新篇章

这场“零钱包”行动，看似微末，实则宏大。它不仅是服务模式的创新，更是中国特色金融文化在边疆地区的生动实践。米东区支行党员先锋队以实际行动落实“五要五不”实践要求，聚焦民生“关键小事”，实现了“服务零距离、知识零遗漏、兑换零延迟”，探索出金融服务基层可复制、可推广的新路径。

服务暖人心，小事见真情。广发银行乌鲁木齐分行将继续坚守“金融为民”初心，深耕国寿金融文化建设，围绕群众所需创新服务场景，让金融服务不仅具有专业的“硬度”，更拥有为民的“温度”，在新时代金融报国、金融为民的征程上书写更灿烂的篇章。