服务消费拥抱人工智能

来源：证券日报

本报记者 寇佳丽

10月20日，贵州发布的《省人民政府关于促进服务消费高质量发展的实施意见》提出，打造一批服务消费人工智能大模型，支持服务业企业应用赋能。

服务消费人工智能（AI）大模型是基于海量数据与强大算力训练的大模型，通过深度学习算法赋能不同场景下的服务消费，优化人力资源配置，提升企业运营效率。

中国消费经济学会副理事长洪涛在接受《证券日报》记者采访时表示，利用人工智能技术促进服务消费，是提振消费、扩大内需的有效路径之一，也是促进人工智能技术向现实生产力转化、巩固经济回升向好势头的重要举措。

实际上，当前服务消费的多个细分领域已率先拥抱人工智能。在文旅端，9月18日，陕西文旅行业人工智能大模型——“博观”正式发布；在教育端，10月18日，“师元”教师大模型在重庆市正式发布；在医疗健康端，10月18日，百度健康在“2025致敬医者盛典”活动上发布百度健康AI管家。

人工智能大模型的应用正为所在领域或行业带来巨大改变。以文旅消费为例，AI大模型能助力景区实现游客流量分析、智能安防、应急响应等多维度管理，为游客生成个性化旅行方案，提供路线规划、文创产品推荐等一站式服务，还能以沉浸式体验增强游客的参与感。

受访专家普遍认为，人工智能大模型在服务消费中的应用拓展，是先进技术与服务业深度融合的范式革命，其核心在于通过数据驱动、算力支撑和算法优化来提升服务效能、重构服务流程、创新服务消费场景、加速释放服务价值。

盘古智库（北京）信息咨询有限公司高级研究员余丰慧对《证券日报》记者表示，伴随AI技术加速向服务业的细分领域渗透，今后，服务消费有望迎来更多人工智能大模型，餐饮住宿、养老托育等传统行业的消费潜能将进一步释放。

数字经济时代，居民消费结构持续优化，随着消费核心需求的转换，服务消费占比迅速提升，广大消费者对健康、教育、旅游、文化等服务消费的需求不断增长。其中，数字服务消费是满足多元化消费需求、扩大消费增量的重要抓手。

2024年4月份，商务部办公厅发布《关于实施数字消费提升行动的通知》，强调“创新数字服务消费场景”。今年9月份，商务部等9部门联合发布《关于扩大服务消费的若干政策措施》，提出“拓展数字服务消费”。一系列政策举措的推出凸显了数字服务消费的重要性。

苏商银行特约研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，数字服务消费是以人工智能、虚拟现实等数字技术为支撑，通过线上或者线上线下融合的方式提供服务的消费场景。推动人工智能技术与服务消费深度融合，是拓展数字服务消费的具体路径之一。

谈及数字服务消费的长远发展，付一夫进一步分析称，今后，主管部门、企业、行业协会等各方应继续强化核心技术攻关，清除数据流通壁垒，完善数字基础设施建设；推进服务业企业数字化转型能力建设，创新数字服务供给；培育数字服务消费品牌，进一步优化服务质量评价体系。