快快评｜“多管局局长”凭什么火到没朋友

最近，广东深圳一市民火到没朋友，人们叫他“多管局局长”，因为他总拿着卷尺在深圳街头量这量那，指出这不合理、那不科学，还录成视频发到网上。有报道显示，自2023年3月至今，“卷尺哥”已发布千余条视频，聚焦随时可能砸到人的“危墙”、被树枝挡住的路牌、路边挡道的树、又窄又陡的天桥斜坡等。让人惊喜的是，政府部门迅速整改，甚至连夜整改，第二天就好。不少网友为深圳市政府点赞：主打一个听劝，这就是深圳速度。

城市建设和管理中出现这样那样的问题，为何还要“劳烦”一个网友盯着？这是因为，细节性问题可谓繁复，仅有政府部门来“管”是不够的。毕竟，政府部门的人员和精力有限。因此，发挥群众的积极性、主动性，让市民多多发现问题、参与监督，是提升城市建设水平的重要一环。

当然，出现一些问题，本身也值得反思。“多管局局长”频频“找茬”成功从反面提醒，城市当致力于通过科学规划、科学决策、科学实施来减少问题或硬伤。

无论如何，把一件件连着群众痛点和难点的“小事”处理好，体现出深圳政府解决群众烦心事的担当，也体现出机制上的高效。正如深圳城管部门在回应媒体记者采访时所言，他们并没有直接和这名市民接触过，也没有“盯着账号的领导”，但有一套盯着民生事项的平台和机制，反映的是“整个深圳市快速解决民生问题的导向”。

据报道，2022年11月以来，深圳下大力气打造民生诉求综合服务改革核心平台“@深圳-民意速办”，将537个热线、网站、信箱等渠道整合在一起。在这个平台，市民提了诉求就像网购下单，能够查到问题流转到哪个单位、进展如何，关键节点会收到短信提醒，还会有来电通报处理结果。这是“多管局局长”一管就灵的内在原因。

某种意义上，这套平台和机制相当于不少城市尝试的“马上办”，而显然，是否能真正落实“马上办”要求，随时随地听取群众意见、改善工作，做到“指哪修哪”，体现的是难度更大的运行策略。

换言之，在深圳，面对群众“找茬”，政府部门“纠错”能力的提高，并非源于个体的自觉，而是源于制度的支撑。去年，深圳根据其他市民的意见和建议，连夜拆除被吐槽的“不锈钢盲道”、连夜在篮球公园安装移动公厕，就是明证。正因如此，深圳的这套平台和机制才显现出更大的推广价值。

当前，个别地方面对群众“找茬”推一推动一动的现象并不鲜见。这是公众点赞深圳并希望“多管局局长”进行“全国巡检”的背景。听民声、解民忧，说来容易做起来难。为此，不仅需要深化政府和群众的互动，更要大力推动制度和机制创新，让“解题”成为一种决心和智慧。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深