张正华：从人机协作到人机共生，AI机器人时代组织变革与人才战略

近日，在香港举行的AI与机器人产业峰会（AIRS）主论坛——“未来机器人大会”上，百思特管理咨询集团董事长张正华先生受邀发表《从“人机协作”到“人机共生”：AI机器人时代的组织变革与人才战略》主题演讲，他从企业“法人”视角拆解AI对组织与人才的深层影响，系统阐述企业在AI时代所面临的变革方向及应对建议，为企业在智能化转型进程中提供清晰且可落地的行动路径。

开场：AI不是替代者，而是智能伙伴

“今年的春节，可能是过去20多年来，企业家群体最为焦虑的一个春节。”张正华在演讲开场时直言。他提到，自DeepSeek等大模型发布后，不少企业家因恐慌而盲目投资，据不完全统计，中国企业已有约200亿人民币的AI部署投资几近打水漂。这一现象背后，反映出当前市场对企业AI价值认知的偏差与误判。

他明确提出核心观点：AI不是来取代我们的，而是“重新定义我们”的智能伙伴。张正华预判，从2026年起，AI将逐步驱动企业组织变革，到2030年左右，将对企业的组织的形态将产生革命性、颠覆式的影响，涉及企业管理体系、商业模式和业务流程重构等方面。这要求企业在制定“十五五”规划时，必须将AI驱动的组织变革置于核心位置。

组织变革：构建“共生型组织”

“过去30年，企业组织从职能型向流程型转变缓慢；但AI到来后，将使组织变革进入快车道。”张正华提出，未来企业应致力于构建“共生型组织”，并通过以下三大维度实现系统性跃迁：

1. 组织形态：从“流程型组织”迈向“液态型组织”

未来企业需打破部门壁垒，构建“敏捷化、网络化”的液态型组织。人员与岗位设置不再固定，而是随AI应用动态调整。比如过去依赖部门分工的业务，将转向跨领域协同，减少流程中的中间环节，提升响应效率。

2. 运营体系：坚持“AI first”，重构决策逻辑

“过去是先建流程、再配资源。现在要先布局AI，再优化决策。”张正华指出，AI时代企业管理和运营将全面数字化，采用AI first的方式重构业务流程，决策不再是管理层拍板，而是“数据+AI驱动建议+人类最终裁决”的模式。

3. 组织文化：拥抱“开放性与实验化”

AI迭代速度快，这就要求组织具备包容试错、鼓励创新的特质。企业需重视文化的开放性和实验化，以适配新的组织形态与运营方式。张正华提到，只有让文化适配AI特性，“共生型组织”才能真正落地。

同时，他特别提醒企业家关注组织变革的关键成功要素：

• 趋势层面：顺应“去中介化、去边界化、去威权化、去中心化”趋势，减少流程中间环节和IT系统中间件，提高流程效率；
• 投资层面：AI时代企业应减少软硬件投资，转而关注IT资产的可持续增值，将AI资产回报纳入战略绩效指标，避免盲目投入而被割韭菜；
• 架构重构：必须摒弃传统的4A架构，重构适应AI特性的数字化战略AI架构。
• 风险层面：企业运营全面数据化，要关注元数据的数据质量和源头定义。这一工作不能单纯交给业务部门或IT部门，要由业务部门和风控部门互锁，从源头管控数据质量与风险。

人才战略：培养“共生时代”的超级人才

张正华强调“AI不是取代人，而是要重新定义人才价值。”在AI时代，人才类型需从I型、T型、π型，向“梳子型人才”演进，并明确了以下标准：

1. 超级人才的三大核心能力

• AI素养：具备将复杂思考转化为有效指令的能力，学会提问，让AI精准输出结果；
• 人性化智慧：保留高阶批判性思维、复杂问题解决能力、创造力、想象力与同理心。这些能力是AI无法复制的人类独特竞争力；
• 人机协作技能：能与AI高效协同工作，清晰地向AI表达需求，有效地评估和整合AI的工作成果，实现“人+AI”协同增效。

2. 人才管理体系全面升级

• 绩效重构：从考核工作量转向衡量输出价值，重点关注AI辅助下的效率提升、创新成果与业务增量；
• 招聘变革：不仅考察过往能力，更要评估学习潜力、好奇心与协作精神，以适应AI快速迭代与技术更新需求；
• 培训调整：改变过去以工具、方法、态度为主的培训体系，加大“AI技能+再技能化”投入，帮助员工适应新岗位要求。

重构人力资源规划模型

张正华首次系统性地分享了百思特企业变革研究院为AI时代研发的人力资源规划模型，提出了一系列可量化、可执行的硬性指标：

• 人均效益目标：未来五年人均效益最低提升50%，中间目标为100%，以此衡量AI投资价值。
• 组织管理幅度调整：不再坚持传统“1:8至12”的组织管理幅度理论，根据AI应用情况动态调整。
• 业务架构规划：大规模削减流程中间件，减少基于流程中间件的知识搬运等中间环节和岗位。
• 中后台数量控制：企业中后台数量以减少50%为基础目标，重点优化知识型岗位。
• IT人员重构：将企业内部IT相关人员从支撑部门转变为业务部门，使其直接参与业务价值创造。
• 数字化劳动力策略：推行“CoE+AI”模式，各领域全面引入混合专家模型架构CoE。
• 技能映射与布局：基于AI做技能映射，确定过剩、可替代、稀缺和潜在需要增加的技能，有效布局人才结构、数量和质量。

结语：AI是重塑组织DNA的伙伴，而非工具

“AI不再只是提升效率的工具，它正在成为重塑企业组织DNA的伙伴。”分享最后，张正华向企业家提出三点实践建议：

1. 亲自动手：亲自使用甚至开发AI，感受其潜力与局限性，避免拍脑袋决策；
2. 内部讨论：发起人机共生主题讨论，挖掘企业中可落地的AI应用场景，明确AI对企业的价值，规划和布局可尝试的领域。
3. 小步尝试：企业要审视组织结构、人才和管理体系，以AI驱动变革，尝试从首个组织变革项目切入，以点带面推动AI与企业融合。

百思特：以全链路方案助力企业AI时代平稳转型

百思特董事长张正华在演讲中，既破除了企业家对AI的焦虑，更给出从认知到落地的全链路方案，其核心思想明确：AI不再仅是提升效率的工具，它正在重塑企业的组织DNA。 作为企业变革咨询领域的领军者，百思特咨询公司始终秉持“助力中国企业以变革谋未来”的理念，专注为企业提供从战略规划、管理体系构建到管理难题解决的全方位咨询服务。在AI时代，百思特更将依托自身20多年管理咨询实战经验，持续携手企业客户，共同探索与实践企业组织变革、人才战略升级、数字化落地的路径，帮助更多企业平稳实现从“人机协作”到“人机共生”的转型，牢牢抢占智能时代发展先机。