河南
这几天
社交平台上频频出现
“谢谢郑州东站”“谢谢郑州铁路”
“谢谢歌迷专列”等帖子
引发广泛关注
这背后
是一场旅客与铁路之间
暖心的“双向奔赴”
01
满足旅客需求
随着全国各类
体育赛事、文化活动的持续升温
观众跨城出行的需求显著增长
10月17日至19日
郑州连续举办三场演唱会
吸引了大量歌迷前往观看
演唱会结束后
高铁返程客流迅速攀升
中国铁路郑州局集团有限公司
根据购票数据及歌迷旅客反馈
迅速启动专项研判机制
决定加开两趟夜间高铁：
10月20日2时的G4835次
(郑州东—西安北)
2时06分的G4838次
(郑州东—北京西)
全力保障歌迷旅客顺利返程
这也是郑州局集团公司
首次为歌迷群体开行夜间高铁
为第二天需及时返程的
旅客提供了极大便利
02
重视旅客体验
20日凌晨1时左右
郑州东站候车大厅
灯火通明、气氛热烈
近千名刚看完演唱会的歌迷
陆续抵达车站
不少人兴奋地合影、自拍
车站内
人流集中区域的电子屏幕上
滚动播放着歌迷熟悉的歌词与祝福语
令许多现场观众直呼“感动”
纷纷拍照留念
为保障两趟“歌迷专列”顺利开行
郑州东站加派工作人员现场引导
开放四个进站口以分流旅客
并协调部分商户延长营业时间
确保深夜仍有热水、热食供应
列车上的服务同样暖心
郑州客运段
高铁一队、三队提前布置主题车厢
为旅客准备惊喜
G4835次列车上
高铁三队为歌迷提供了暖宝宝和热饮
还贴心制作了“温馨提示卡”
提醒下车时带好随身物品
G4838次列车上
高铁一队则准备了耳塞、眼罩等
营造安静舒适的休息环境
特别供应了菊花茶与润喉糖
乘务人员还为旅客送上专属明信片
留下美好回忆
两趟列车均加强了车厢巡视
及时响应旅客需求
确保服务全程温馨周到
03
收获旅客满意
在车站和列车上
不少歌迷向铁路工作人员
送上卡通玩偶等小礼物
表达感激之情
“不好意思让你们深夜加班了”
一句句真诚的致谢
也让铁路工作人员倍感温暖
直言“一切付出都值得”
歌迷：“非常感谢铁路部门加开这趟高铁，让我们看完演唱会第二天就能准时到岗。铁路工作人员深夜加班，真的很感动。这份温暖，不亚于演唱会带给我们的激动。”
歌迷：“在车站大屏上看到温馨话语时，差点哭出来。候车时广播一直提醒‘不用着急，时间充裕’，列车上还准备了热茶和薄荷糖，太贴心了。谢谢‘歌迷专列’，让我们的快乐从演唱会一直延续到家。”
截图来自歌迷群
铁路部门将继续探索
差异化、个性化的运输服务模式
努力创造更多这样的“双向奔赴”
为旅客带来更美好的出行体验
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