北京
城市生活中，总有一些“烦心事”，马路反复开挖、噪音油烟扰民、公共区域权责不清……这些看似不大的问题，却降低了居民的幸福感、获得感。
在重庆市沙坪坝区，这些跨部门、跨区域的“疑难杂症”有了专门的“会诊室”——沙坪坝区数字中心12319疑难案件协调处置机制，该机制用智慧与行动为民解忧。
“路上那个坑，车子开过去颠得人心慌!”家住红槽房树人景瑞小学外的梨高路附近的刘先生反映，车行道中间的坑洞不仅影响通行，更埋下安全隐患。市民通过12319热线反映后，沙坪坝区数字中心发现，问题涉及市政及多家管线单位，单一部门难以彻底解决。
“必须联动解决，不能再让群众‘兜圈子’!”数字中心第一时间启动协调机制，召集多家单位现场“会诊”。市政、电力、通信等部门负责人围在一起，明确分工、限定工期，七天之后，坑洼的路面变得平整，障碍清除，道路恢复畅通。
小龙坎广场人流如织，夜幕降临，这里充斥着烧烤摊的油烟和喧哗。“窗户不敢开，睡个安稳觉都难。”居民王阿姨提起过去直摇头，可由于涉及城管、环保、市场监管等多个部门，这类问题常陷入“都管又都不管”的僵局。
数字中心接到重复投诉后，牵头开展联合执法，取缔违规摊点，同时协调规划临时疏导区，引导商户规范经营。如今，小龙坎广场的夜晚既有烟火气，也有宁静美。
这些变化的背后，是沙坪坝区数字中心“线上听民声，线下解民忧”的持续努力。面对疑难案件，该中心建立了一套完善的协调处置流程：首接负责、精准甄别、联动协调、现场督办、结果反馈。
“我们就像城市的‘中枢神经’，要敏锐感知民生痛点，并高效指挥各个‘器官’协同作战。”沙坪坝区数字中心相关负责人介绍，今年以来，该机制已协调处置类似案件100余起。
城市治理如绣花，精细之处见真章。“下一步，我们将继续优化机制，让12319成为市民最信赖的‘贴心热线’。”该负责人表示，在这条不断延伸的为民服务之路上，沙坪坝区正用智慧与担当，让城市更有温度，让居民生活更加和谐、便捷、美好。(李双)
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