江苏
现代快报讯（通讯员 陈益平 记者 李子璇）近日，远在黑龙江省鸡西市的旅客张先生，将一封饱含感激之情的《感谢信》寄到了淮安公交，字里行间满是对公交驾驶员、服务热线工作人员和调度员的谢意。
原来，事发当天，张先生在淮安高铁东站候车时，因赶车匆忙不慎将随身双肩包遗落在候车椅上。包内装有一部手机，手机里有非常重要的资料信息。发现背包遗失后，焦急的张先生立刻向驾驶员朱乐军求助。朱师傅一边安抚张先生的情绪，一边让其拨打公交服务热线9688996寻求帮助。
接线员赵翠琴接到张先生的求助电话后，耐心且细致地记录下遗失物品的特征、遗失时间及地点等关键信息，并第一时间将情况反馈给公交高铁东站分公司的调度员孙冲。孙冲根据描述，迅速在候车椅附近进行排查，最终在候车座椅的角落找到了张先生的双肩包。经仔细核对，确认包内物品完好无损后，孙师傅立即妥善保管起背包，并通过热线通知张先生可以随时前来领取。
张先生在接到电话后迅速返回，顺利取回了遗失的背包。随后，他坚持要支付现金并赠送香烟以表达感激之情。然而，调度员孙冲婉言谢绝了张先生的好意，张先生感慨道：“原以为在异地丢失的包裹难以找回，没想到淮安公交的工作人员如此尽职尽责，为我解决了一个大难题！”
回到黑龙江的张先生特意撰写了一封感谢信，信中提到：“从驾驶员的热心指引，到接线员的耐心登记，再到调度员的快速查找，每一个环节都让我感受到淮安公交服务的专业与温暖，感谢你们这种为社会奉献、为旅客热心服务、积极向上、认真工作的负责态度，也让我在陌生城市感受到了家人般的关怀。”
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