左江水牛纯牛奶被曝变质,商家客服回应:销量大了不能完全避免

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10月20日，有网友爆料，在抖音“左江旗舰店”购买的生产日期为今年7月的水牛奶出现严重质量问题。该网友称，牛奶已明显结块并散发酸味，孩子在不知情的情况下饮用了部分变质产品。值得注意的是，问题发生时，该产品仍在保质期内。

发现问题后，该网友立即联系商家寻求解决方案，但商家仅同意赔偿5元，并要求消费者寄回剩余变质牛奶进行检测。对于其孩子饮用变质牛奶可能带来的健康风险，商家并未积极回应。

长江云新闻记者进一步检索多个社交平台发现，近两个月内，已有多地网友反映“左江水牛纯牛奶”品类存在类似质量问题，且生产日期多为近期，并非久置产品。值得注意的是，有消费者投诉称，即便经过客服协调换货，收到的产品仍出现发酸、结块等变质现象。

产品变质原因成谜

官方客服称“公司销售量越来越大，这类问题不能完全避免”

针对近期消费者集中反映的产品出现变质问题，长江云新闻记者以消费者身份，根据包装盒上的服务热线，联系了左江水牛纯牛奶官方客服。

客服人员首先给出了解决方案：如果消费者收到了有问题的产品，可以通过购买时的平台渠道联系售后服务，公司“会有专人跟进处理”。

那么，产品好端端的为什么会变质呢？客服人员给出了两层解释：

包装本身的问题：客服承认，之前有一批货，公司使用的包装材料没有压紧实，导致外部空气进入包装内部，从而引发变质。对于这批有问题的产品，公司已经主动召回了一部分。

运输环节的问题：客服也推测，另一个可能的原因是“运输途中的碰撞导致包装破损”。

不过，当被问及为何同一个变质问题会在多个不同批次的产品中反复出现时，客服并未给出明确说明。她只是补充道，随着公司“销售量越来越大，这类问题是不能完全都避免掉的”。

水牛奶品类增长迅速，品控更需跟上

近年来，水牛奶以其浓郁口感和宣称的更高营养价值，受到越来越多消费者青睐，市场规模迅速扩大。在此背景下，“左江”作为相关品牌之一，通过线上电商、直播带货等渠道获得了可观销量。

上海邦信阳（武汉）律师事务所管理合伙人罗胜律师建议，广大消费者在购买乳制品时，请务必注意查看产品生产日期和保质期。收到商品后，应首先检查包装是否完好无损。饮用前如发现口感、气味、性状异常（如结块、分层、有酸臭味），请立即停止饮用，并保留好相关证据，及时通过购买平台联系商家处理，或向市场监督管理部门进行投诉举报。

（长江云新闻记者 关竹）

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