广州市消委会发布“双11”避坑攻略

今年“双11”购物节迎来新体验，部分平台和商家推出“现货开卖”模式，消费者可直接购买心仪商品，省去预售付尾款的麻烦，同时部分商家保留传统预售玩法，并于10月20日晚上开启尾款支付。针对现货直购、预售尾款两种模式，10月20日，广东省广州市消费者委员会发布一份实用消费指南，助力消费者做出最优选择。

现货直购省时省心，适合急需商品或不喜欢等待的消费者。广州市消委会提醒消费者要注意对比价格，部分商品现货价可能与预售价一致。

预售付尾款优惠可能更多，适合不急于收货、愿意等待以获取更大优惠的消费者。部分商品预售折扣力度更大，须先付定金锁定优惠，再按时支付尾款。

预售消费要特别注意核对尾款金额与时间。确认尾款金额是否与预售时承诺一致，留意支付截止时间，避免因超时导致订单取消、定金不退。付尾款时注意检查满减、红包、优惠券等能否正常抵扣，如有问题及时联系客服，避免“优惠变套路”。部分平台支持多笔订单合并付款，凑满减更优惠，建议付款前多尝试几种订单组合。

“双11”商品优惠力度较大，消费者应理性消费，提前规划购物清单，避免因“限量”“绝版”“联名”等噱头而盲目下单。

购买与动漫、游戏等热门IP相关的周边商品时，注意确认商品信息，看清发货时间、退换政策及是否为官方授权，谨防货不对板或虚假发货。

直播购物时不轻信“最后X件”“专属优惠”等话术，对商品功能、优惠价格、赠品、售后承诺等关键信息进行截图，并在下单前确认退换货等售后政策，避免产生纠纷。

拒绝私下交易，所有交易务必在官方渠道完成，不轻信“代充”“转单”，避免钱货两空。

广州市消委会提醒消费者，善用“七日无理由退货”权益，除定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等特殊商品外，大部分网购商品可依法退货。退货时注意保持商品原有的品质和功能，确保商品本身、配件、商标标识齐全。基于查验需要的拆封试用不影响商品完好认定，对“拆封不退”等不合理规定，消费者可依法拒绝。

赠品同样纳入维权范围，若发现赠品存在质量问题，可依据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等规定，要求商家更换或补偿，商家不得以“赠品无售后”为由拒绝。

保存好订单、支付截图、聊天记录、产品及赠品照片等消费凭证，以便发生纠纷时能够有效维权。此外，收到商品后请及时查验，并仔细核对其与购买页面描述是否一致。如发现问题，请立即联系平台售后处理，以免错过法定的退换货期限。

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