淮滨：阴雨连绵不改服务初心 多措并举优化营商环境

河南经济报记者 毛云生 通讯员 鲁道辉

10月22日，久违的太阳终于回到了淮滨县，过去40余天的秋雨连绵天气，给广大市民生活和部分企业生产经营带来一定影响。面对特殊气候条件的挑战，淮滨县清泉自来水有限责任公司始终秉持“安全优质供水，用心服务社会”的理念，将保障安全优质供水、优化营商环境作为工作的重中之重，主动作为，多措并举，确保在阴雨天气下服务“不打折”、效能“不减速”，全力为县区经济社会发展提供坚实的用水保障。

筑牢安全防线，保障供水“生命线”稳定可靠

连绵阴雨对水源水质、供水设施安全提出了更高要求。淮滨县清泉自来水有限责任公司组织精干力量，对供水管线、加压泵站等重点部位进行拉网式排查和特巡特护，特别是对低洼易涝区的供水设施进行加固和防水处理，及时消除安全隐患，确保供水管网在恶劣天气下运行平稳；针对持续降雨可能引发的突发情况，进一步完善应急预案，充实应急抢修队伍，备足抢修物资和设备，确保一旦发生险情能够快速响应、高效处置，最大限度减少对用户用水的影响。

提升服务效能，确保用户诉求“响应快、办得好”

越是特殊时期，越要彰显服务的温度与效率。供水服务热线24小时畅通，快速受理用户关于水压、水质、故障报修等各类诉求。同时，强化线上服务平台（如官网、微信公众号、APP）的运维，引导用户通过“网上办、掌上办”方式办理业务，减少出行风险；对用户报修的涉水问题，特别是因雨水可能引发的漏水、水压不稳等情况，坚持“小修不过夜、大修连续抢”的原则，优化内部协同与现场处置流程，提升抢修效率，缩短停水时间。

聚焦企业需求，助力营商环境“再优化、再提升”

淮滨县清泉自来水有限责任公司始终将用户满意度，特别是企业用户的获得感，作为衡量工作成效的重要标尺。对于因天气原因确实遇到暂时性缴费困难的企业用户，在符合政策的前提下，提供适当的缴费宽限期或灵活安排，助其渡过暂时难关，体现人文关怀与企业担当；通过多种渠道，及时向用户，特别是企业用户，发布供水安全提示、节水建议以及应对阴雨天气的用水常识，提高用户的安全意识和应对能力，共同维护良好的用水环境。

“阴雨终将过去，服务永无止境。公司将继续以高度的责任感和使命感，坚守供水保障一线，不断擦亮服务品牌，无论晴雨，始终以安全、优质、高效的供水服务，为营造一流营商环境、服务地方发展贡献坚实的水力量。”淮滨县清泉自来水有限责任公司总经理吴致敬表示。