河南
河南经济报记者 毛云生 通讯员 李一凡 熊风
10月21日，信阳市浉河区金牛山街道和孝营社区党群服务中心内暖意涌动。社区党支部组织“两委”成员和网格员，正集中为老年居民办理医保缴费，用手把手的指导、心贴心的陪伴，为不熟悉智能操作的老人跨越“数字鸿沟”。
“每年缴医保都犯怵，手机上的字看不清，步骤也记不住……”社区居民王文枝的烦恼，也是许多老人的共同难题。为此，社区党支部趁雨天老人多在家，将服务点设在党群服务中心，由“两委”成员和网格员专门协助操作。
（工作人员耐心地为居民解答疑问 熊风 摄）
活动现场，网格员俯身指着手机屏幕一步步引导：“李大爷，咱点这个‘电子医保’图标，慢慢来！”一旁的“两委”成员拿着缴费指南，用家常话解释档次区别，并贴心帮助核对。遇到网络卡顿，工作人员便递上热水、陪聊家常以缓解焦虑；待费用缴完、电子医保卡也成功激活，仍不忘反复叮嘱使用方法，细致周到如家人。
“这才半个钟头，不光缴了费，还学会了查余额，以后不用再麻烦孩子了！”王文枝办完手续后拉着网格员的手高兴地说。党群服务中心里，这样的道谢声此起彼伏，张阿姨反复确认已激活的电子医保卡，刘爷爷也记下了社区电话，直言“心里踏实”。除集中办理外，网格员还教老人查询医保报销记录、绑定家庭共济账户，并为行动不便者提供上门服务，确保不漏一人。老人们感慨：“不是简单点几下手机，是真把我们的难处当回事。”
“尊老、敬老、爱老，从来不是挂在墙上的标语，得落实到每一次和群众打交道的细节里。”和孝营社区党支部书记燕东成说。此次暖心的医保便民服务，是社区将党建引领转化为基层高效能治理的一次具体实践与鲜活诠释。从养老认证“上门办”，到智能设备“手把手教”，再到生活难题“随时响应”，社区党支部始终把群众的“急难愁盼”当成“头等大事”，用“面对面”的服务化解“数字化”的无形隔阂，让老年群体在智能时代不“掉队”，让基层高效能治理的“触角”延伸到居民生活的每一个角落。
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