全过程、个性化，普陀的他们把关怀送到长者心坎

来源：滚动播报

（来源：上观新闻）

重阳佳节将至、氛围渐浓，“敬老爱老”的传统美德也在石泉路街道的街巷中愈发浓厚。随着社会老龄化脚步加快，高龄、独居老人的需求不再局限于基础生活保障，更渴望情感的陪伴、专业的照护与全方位的关怀。如何让长者不仅“老有所养”，更能“老有所暖、老有所安”，成为基层为老服务的重要课题。

在石泉路街道辖区内，“泉心守护”为老服务品牌正以“温度、深度、广度”三维度融合的创新关怀模式，为老人们绘制出一幅充满温度的晚年生活画卷。近日，高龄孤老包爷爷的真实故事，更为这幅画卷添加了温暖又动人的一笔重彩。

电话里的暖意：用“温度”倾听真实需求

“包爷爷，最近温差大了，您腿脚又不方便尽量少出门，有什么需求尽管和我们提。”“重阳节要到了，我们来看看你好伐？”每月4次，“泉心守护”的工作人员总会准时拨通老人家的电话。不同于冰冷的AI语音，电话那头温和细致的叮嘱、耐心认真的倾听，总能让独居的包爷爷心头一暖。

“前几天腿又疼了，下楼买个菜都费劲。” 一次通话中，电话那头的工作人员敏锐地捕捉到了包爷爷无意间提及的不适，急忙追问道：“麻的是小腿还是膝盖？有没有按时吃药？”偶尔，老人也会敞开心扉、絮絮叨叨说起年轻时的往事，工作人员也会在电话线的另一侧静静倾听，通过真实的陪伴，让老人的回忆有了安放的地方。

这条寻常的电话线，成了泉心守护传递温度的纽带。它不仅可以确认老人的安全，更像一双“有心人”的眼睛，捕捉着老人未说出口的需求；像一双温暖的手，轻轻抚平独居生活的孤寂。“每次接到电话，就觉得有人还想着我，不孤单。” 日复一日的无数个电话铃声，也在告诉每一位长者：“您从未被遗忘，我们一直在。”

家门内的交心相谈：用“广度”绘就守护蓝图

当泉心守护工作人员第一次敲开包爷爷家的门时，老人本有些警惕和不安，但工作人员搬来小板凳，坐在包爷爷身边轻声问：“爷爷，您平时一个人在家，最不方便的是什么呀？” “唠家常”的氛围中，老人说起腿疾带来的出行困难和对亲情的渴望。工作人员一边听，一边在笔记本上细致记录，从每月的配药需求到情感上的伴诉求，从饮食偏好到生活急需，一页页纸张上，逐渐写满了老人的生活细节。

只有先听懂老人的心里话，才能把服务做到他们心坎里，这是全方位守护的第一步。上门慰问是“泉心守护”构建“广度”服务网络的关键之一，跳出“单一服务”的局限，从老人的生活场景、情感需求、健康隐患等多维度出发，为老人绘制了一张专属的 “守护蓝图”。

一袋药品里的专业关怀：用“深度”托住晚年健康

“爷爷，这盒蓝色标签的药早饭后吃；红色标签的是另一种药，睡前吃，我都写在纸上了。” 每月，工作人员小朱都会准时出现在包爷爷家，手里拎着药袋，这是他专门去医院为包爷爷配好的药品。

老人需长期服用不同药物，此前常因记混服药时间、剂量而烦恼。了解到这一情况后，小朱不仅化身“健康速递员”，还特意准备了不同颜色的标签，为老人清晰区分药物；他还找来干净的便签纸，用工整的字迹写下用药指南，上面不仅标注了服药时间、剂量，还特意写好注意事项。“以前吃药总怕记错，现在看着标签和纸条，心里踏实多了。” 面对如此周到的服务，包爷爷有些惊喜。

“人至暮年，身体状况经不起马虎，在关怀细节中多下功夫一点，老人们的健康防线就更牢固一点。”泉心守护的服务不止步于 “帮老人配药” 的服务，而是深入到长者健康管理的核心领域——从了解老人的病史、用药习惯，到细化用药细节，每一步都带着专业与严谨。

重阳里的团圆烟火：美食烹出“晚年幸福味”

重阳节快到了，包爷爷家的门再次被敲响，这次，工作人员带来了包装精美的蛋糕和新鲜的食材，上前来迎门的老人也格外兴奋。有人在厨房煮面条、有人帮忙收拾桌子，有人则陪着老人聊天。“像和家里人过节一样。”老人吃着象征幸福的长寿面与甜美的蛋糕，感受着厨房里的烟火气、饭桌上的欢声笑语，弥补了心中“亲情陪伴”的空缺。在这个特殊的日子里，家的温暖真正融进了包爷爷的心里。

每次回访，工作人员都会把包爷爷的反馈仔细记在专属服务手册上：这些从回访中捕捉到的细微需求让前期的服务不断优化、补位，让 “泉心守护” 形成从 “发现需求” 到 “满足需求”，再到 “跟踪优化” 的完整闭环。

“泉心守护”为老服务的工作人员对老年人的守护，始于一次电话里的问候，归于无数个日子里的陪伴；始于一张纸上的“守护蓝图”，归于一顿饭里“家的味道”。用专业的“深度”，缓解长者身体的病痛；用人文的“温度”，抚慰他们心灵的孤寂；用全面的“广度”，构建起全方位、“一人一案”的晚年生活支持网络，浸润每一位老人的心灵。

下一步，石泉路街道将继续以“泉心守护”为核心，联动乐助乐龄等更多社会组织力量，针对辖区内更多高龄、独居、失能老人制定个性化服务方案，让“三度式”关怀延伸到更多长者身边。

原标题：《全过程、个性化，普陀的他们把关怀送到长者心坎》

栏目编辑：顾莹颖 文字编辑：赵菊玲

来源：作者：上海普陀