从“枕套门”到“透视窗”：亚朵的口碑正被细节吞噬

亚朵又一次陷入争议。

吴典摄

近日，有消费者在社交平台发布了一则视频，称其所入住酒店的房间落地窗从室内看不见外面，却可以从室外清楚看到室内情况，包括床铺、桌椅等布局。

这一设计受到消费者质疑，“如果客人没有拉窗帘的习惯，隐私如何保障？”

据悉，该名消费者所入住的为吉林延吉亚朵X酒店。事件曝光后，酒店方的回应屡次变更。前台先是否认“装反玻璃”，后改口称“刚开业不了解施工细节”，最终确认为单向膜设计。

相关工作人员解释称，单向膜设计源于“逆光房间”的采光需求，贴上单向膜后“光线强的一侧看不到光线弱的一侧”。即白天室外光线强，室内隐私可得到保护，但夜晚室内开灯后，室内外光线强弱反转，导致室外能窥视室内。

酒店表示，此类问题仅出现在部分房型（如高级大床房），且“本就是如此设计的”，并强调“客人晚上应拉窗帘”。

孙婉秋摄

视频中，有相关工作人员表示，已经对入住的客人做出解释，但其没有要求换房间，另有工作人员称“如果是内窗房间，不贴这个（单向）膜的话，白天的阳光透不进来”。

该事件也引发网友热议，有人认为酒店方应提前告知单向膜的特性，也有人质疑“膜贴反了”，还有网友提到“酒店出了失误，不应该主动提出换房间吗，还等着客人提出，这客服这么硬气的吗？”。

有媒体在报道中指出，正常单向玻璃需满足70%以上的透光差才能有效阻隔视线。涉事窗户却表现出完全镜面化与反向透视并存的异常状态。且酒店强调的“光线调节”理论存在明显漏洞，客房作为封闭私密空间，必须保证24小时基础隐私，而非将安全寄托于住客对光线的精确控制。

《国际金融报》记者查阅亚朵官方小程序发现，延吉只有一家亚朵X酒店，于2023年6月开业。该酒店目前的最低房价为290元/晚（雅致大床房以及雅致双床房），该房型标注了“无窗或假窗”，而某旅游平台对此的标注是“窗户位于走廊或过道”。

视频中涉及的房型为高级大床房，配置的是内景窗，该房型当前价格为327元/晚；行政双床房、几木城景家庭房、几木城景亲子房以及高级城景大床房则为外窗。

这一点颇受消费者诟病。该酒店评论区中的差评多源自几点，卫生不达标、房间小、没有窗户、隔音差，“溢价严重，很破旧的环境，花了六七百，房间很小没有窗户”“千万不要订这家的大床房，窗户都是冲着楼的内圈的，房间非常小”“蟑螂到处都是，就连吹风扇都是，环境真的很吵，房间也很小，小1000的费用就这服务”……

今年以来，亚朵频繁被曝出卫生等问题，口碑频频“翻车”。

比如今年7月，有网友发文称其朋友在入住北京鸟巢惠新西街北口地铁站亚朵酒店时发现了一系列“减标减配”的问题，不符合亚朵一贯的高端形象，尤其是4.0版本的“见野”。

其罗列的问题包括，最开始安排的是内窗房，被发现后调换成外窗房；餐厅的食品放置区台面凌乱，放置糕点的屉笼陈旧发黑，厨房大锅里放置的是疙瘩汤，牛奶上的标签生产日期还是前两天；杂物间混乱，库房里放置着需要在2至10摄氏度环境保存的酸奶，但房内温度明显在10度以上……

再往前看，6月时，有网友发帖称自己入住杭州城西银泰附近的亚朵时，发现枕套标上印有当地一家医院的Logo标识。

当日晚间，涉事酒店杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，称经严格核查，确认问题根源在于该店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，酒店已经中止了与该供应商的合作，并对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。