山东
如果自家孩子在电商平台乱买东西，申请退货退款时被卖家要求“猛扇孩子耳光5分钟”，你会同意吗？
近日，一名11岁女孩的妈妈发现，孩子在千岛潮玩APP上购买了500多元卡牌。当她申请退货退款时，卖家的条件是要其上传一段“扇孩子耳光”的视频。李云转向平台客服求助，对方却答复抱歉，“建议双方协商沟通”。千岛平台10月20日回应，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，且截图中的“未成年人退款须知”为卖家个人发送，并非平台官方规则。
不论客服答复还是平台回应，态度都很一致，即“与我无关，且无能为力”。在平台方看来，他们只是提供了一个交易场所，纠纷是买卖双方的，还需双方自行协商解决。如此作为，说句“袖手旁观”一点也不为过。
诚然，作为一家二手潮玩交易平台，千岛应该营造自由、自愿的交易环境，但前提是所有交易要合法依规，对于明显违法的交易要求，平台有责任和义务进行干涉和约束。就此事来看，卖家除要求家长猛扇孩子耳光5分钟不能停外，还要求孩子手写1000字检讨且家长和孩子一起道歉。条件荒唐至极、充满恶意，是对消费者的极大羞辱。
且不说二手交易适用“七天无理由退货”的法定权益，按民法典规定，11岁女孩属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为应由其法定代理人（如父母）代理或者同意、追认。也就是说，孩子未经监护人同意在平台上购买相关潮玩，本身是无效民事行为，监护人有权要求卖家退款。卖家要求家长“扇娃自证”，以牺牲未成年人的身心健康为代价，是在严重挑战人性底线和公序良俗，更触碰了涉嫌“教唆家暴”的法律红线。
卖家制定如此苛刻条件的原因，当然意在阻止家长退款。若不是数额特别大，面对如此荒诞的条件，一些家长可能就会放弃维权。但作为运营方，对入驻卖家进行审核与管理是平台应尽的责任。卖家将“扇娃自证”作为退款条件，平台难道可以默认？处理投诉是平台应尽的义务，家长与卖家沟通无果、转向平台求助时，平台选择“隐身”，就是对违法行为的纵容。
不能否认，当下确实存在虚假退货问题，一些成年人冲动消费后打着孩子名义退货，给商家造成了损失，也客观上导致了退款条款特别严格。但严格并不等于出格，且正因出现了认定难题，平台更不能置身事外，更应该细化升级整个交易流程，从源头上减少纠纷。
激烈的电商竞争下，一个平台获得用户认可并不容易，也会遭遇成长之痛，但绝不能以侵害任何一方权益维系自身利益。交易纠纷的解决应该依靠规则和诚信，而不是默许“暴力解决”。在黑猫投诉上高达9700多条投诉信息的千岛，该深刻反思一下自己的责任与义务了！
（半岛全媒体首席评论员 高书华）
来源：大众·半岛新闻
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