燃气自闭阀加装、新用户报装、燃气安全使用......郑州华润燃气上线节目！

关注社会热点，传递市民呼声！10月21日早上，郑州华润燃气股份有限公司做客2025《政务服务便民热线直通车》节目，郑州华润燃气副总经理王彤带队，就市民群众关心关注的热点问题一一做出回应。

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王女士：临街底商报装天燃气手续复杂吗？有没有优惠？

答：郑州华润燃气已实现报装业务“申请0资料，全程0跑趟”，提供免费上门勘查、上门办理服务，让您足不出户用上管道燃气。具体保障如下：1、快速响应：配备一对一客户经理，24 小时在线响应，接到申请后 1 个工作日内上门对接；2、即时报价：现场勘查完成后当天出具报价方案；3、高效通气：我们公司内部通过一系列措施缩短安装周期，确保快速通气。针对餐饮商户推出四重优惠政策，鼓励“瓶改管”改造：1、直接费用减免：实施“瓶改管”安装费用 30% 的优惠，同时推行透明价套餐，按成本价收取费用；2、联排改造补贴：商户集聚区域联排改造时，公司全额出资建设商户间公共管道，减少用户投资；3、灵活付款支持：联合金融机构推出银行担保分期付款模式，缓解一次性资金压力；4、气费返还政策：安装费用可全额转化为气费补贴，后续直接抵扣燃气使用费，实现“零成本装燃气”。

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汪女士：我居住在老小区，但是还没有通天燃气，怎么申请安装？

答：可由小区物业或业主代表牵头申请，无物业小区可选举业主代表对接，申请渠道包括：线上通过郑州华润燃气微信公众号、“郑好办” APP 等平台提交；拨打报装电话 68818001 或 24 小时热线 95777 预约。受理后我们将在 1 个工作日内现场踏勘，符合规范的立即启动施工。

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李先生：在家中使用燃气的时候，会有哪些安全风险，想了解一下？

答：使用天燃气的安全风险有：1、爆炸：如果天燃气泄漏并在相对密闭的环境中积聚，达到一定比例，一旦遇到明火或者静电火花等可能会发生爆炸，对生命和财产造成极大损害。2、中毒：天燃气本身不具有毒性，如果燃烧不充分，会产生一氧化碳，在通风不良的环境中，人体吸入后可能会引发一氧化碳中毒。3、火灾：如果天燃气泄漏并遇到明火，非常容易引发火灾。4、窒息：在密闭空间使用天燃气设备，如果天燃气泄漏并在没有足够通风的环境中积聚，将排挤空气中的氧气，导致人体缺氧，出现头晕、恶心、呕吐等症状，严重时可致命。

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张女士：接到燃气公司安全隐患整改通知单后，我需要做些什么？

答：燃气公司会定期派员工到用户家进行安全检查，若发现用户在使用燃气时存在安全隐患，燃气公司的安检员会当场向用户指出，并开具隐患整改通知单。对于需用户完成整改的安全隐患（如拆除搭接于燃气管线的电线等），用户应在专业人士的指导下尽快整改，以免发生安全事故。如属于需燃气公司完成整改的安全隐患（如燃气表前端阀门漏气等），可拨打燃气公司服务电话，由燃气公司派人上门完成整改。

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李女士：家里装了燃气安全自闭阀，它与传统的燃气阀门有什么不同？

答：自闭阀是通过检测管道内燃气压力变化的安全装置，一旦燃气管道内燃气压力出现异常，不用电或其他外部动力，自闭阀就能自动关闭并必须通过手动才能开启。燃气自闭阀可以有效解决因超过燃气具的正常用气流量，如胶管脱落、老化裂痕等产生的泄漏及隐患，从而保障用户的用气安全。

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李先生：想咨询一下燃气保险如何购买，这个险种是强制购买？

答：燃气保险可以直接通过燃气公司、保险公司线下门店及网络平台等渠道购买，燃气公司通常会主动告知保险不是强制性的，居民可以根据自己的需要选择保险，也可以选择不购买燃气保险。但是从安全角度来看，燃气保险是有必要购买的。燃气火灾、爆炸事故影响范围大，波及面广，如若发生燃气意外事故，燃气保险可以为被保险人提供人身意外伤害、财产损失的保障。

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司先生：目前线上受理业务的范围都有哪些，通过哪些平台可以实现？

答：按照“数据多跑路，用户少跑腿”的原则，目前我市燃气用户主要业务均可通过郑州华润燃气微网厅、华润燃气小程序实现线上受理，同时我们也积极与郑好办APP、郑州政务网等政府便民服务平台进行数据对接，实现各个平台的一网通办。 郑州市燃气用户可以在微信中搜索“郑州华润燃气”公众号，关注后即可找到“微网厅”小程序，可以绑定燃气户号后在线办理充值缴费、预约维修、预约改造、新用户报装、过户、启封、报停、销户以及燃气费电子发票线上开具等常用业务，同时也可以在线实时查询当前的停气通知、价格标准以及用户的用气账单、服务进度、营业厅位置等信息。

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郭先生：我看到我们小区里面在宣传燃气管道改装，这是什么业务？

答：您提到的是我们公司推出的燃气管道美装业务，就是将户内厨房燃气管道通过美装工艺将其传统裸露在外的表后燃气管道隐藏起来，我们进到厨房看不到错综复杂的表后燃气输送管及燃气表具等设施。燃气管道美装工艺是打破传统燃气施工的创新暗装方式。燃气管道美装系统是指户内燃气表后到燃气具之间的管道暗设系统，与户内厨房燃气具个性化布局紧密结合，根据燃气具的摆放位置合理设置表后燃气管道走向。主要措施是将表后燃气管道暗设在户内厨房墙体内和吊顶上方，将表具系统暗封在吊柜内，使厨房内部无直观的燃气管道，实现户内厨房燃气设施“隐身”，操作使用更加便捷，让我们的厨房更加美观、安全！增强用户的体验感。

△郑州华润燃气股份有限公司副总经理王彤

△嘉宾（由左至右）：

安全管理部经理霍琰

综合服务部副经理邢志强

客户服务部副经理赵磊

市场发展部副经理何亚琴

《政务服务便民热线直通车》

由郑州12345政务服务便民热线管理办公室

郑州广播电视台联合开办

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编辑：大鹏

统筹：马松林、汪昆明、梁艳