从“问题窝”到“幸福家”！九江和融国际温情蝶变背后的双向奔赴

“住在这里很舒服，小区越来越像家了！”10月15日午后，在成都市双流区九江街道蛟龙社区和融国际小区的休闲亭，刚下完一盘象棋的张大爷擦着汗感慨。阳光透过新栽的绿植洒在地面，几位老人正带着孩子在健身区玩耍，笑声郎朗。这是一个3300多名居民的小区，很难想象，眼前这个小区在过去曾因矛盾频发，被居民戏称为“问题窝”。在蜕变的背后，有怎样的故事？记者进行了走访。

破局：

从“90% 拒缴”到“99% 认缴”的信任重建

“以前小区的脏乱差，现在想起来都头疼。”住了16年的老住户林阿姨陷入了回忆，2009 年刚入住时，小区有1252户住房，90家商铺，问题多多：单元门常年虚掩，盗窃案时有发生；楼道“牛皮癣”多多，防盗门上是开锁广告。她告诉记者：“当时高空抛物隐患多，曾有住户被塑料盆砸中肩膀！”“不止哦，过去小区电梯经常罢工，困住人是常事。”提起过去，邻居冯长河皱着眉说。更让居民窝火的是小区物业，反映电梯故障，只有二个字回复“等着！”，投诉高空抛物，直接被怼“管不了，自己盯！”。服务的缺位进一步激化了矛盾。“物业管不好，凭啥交钱？！”在一段时间内，小区90%住户拒缴水电、物业费，物业公司也因资金短缺进一步缩减服务。

如何破解小区困境？转机出现在2018年7月。蛟龙社区党委在和融国际小区成立了临时党支部。“要解疙瘩，先建机制。”首任党支部书记王让先拍板，创新推动选举住户委员会和监督委员会，构建“党支部牵头、两会协同、居民参与”框架。一次次地召开协商议事会，将群众的“问题清单”变为会议的“议题清单”，逐一攻坚克难，倒逼物业从“管理者”向“服务者”角色转变，小区沉积多年的问题在多方努力下得到了化解，居民与物业之间的信任得以慢慢重建。

每月的议事会成为破题的关键。“非机动车乱停！堵住了消防通道，上周住户还和快递员吵架！”居民李大姐诉苦。对此，议事会集体决策：“闲置区域改成停车场，金边银角改为停车点，物业划线装充电桩。”随后，在临时党支部的协调下，小区完成了单元门禁安装。“现在刷脸进门，踏实！”住户小林说。更暖心的是物业主动靠前服务：电梯旁贴“24小时检修热线”，响应时间缩短至半小时内；单元楼前设“阳光公示栏”，物业费收支、公共受益明细，居民一目了然。

在居民齐心协力的监督和帮助下，和融国际小区物业公司补齐了服务过程中的短板，用实际行动换来了居民的再次信任，物业费缴费率实现了提升。小区物业经理笑着说：“以前收物业费看脸色，现在居民主动交费。” 据介绍，小区物业费缴纳率从10%升至99%。在最近一次的业主满意度调查中，“服务贴心”“响应及时”成为高频词，物业成为居民口中的“贴心管家”。

共建：

从“袖手旁观”到“自治参与”的文化培育

“将军！”10月14日上午 10 点过，小区休闲亭里笑声不断，居民们围坐在一起下象棋。小区的3个休闲亭是2023年小区治理的成果。2023年，小区临时党支部牵头申报社区公益微创投项目，用2万元保障资金撬动小区资金8万元，短时间就建成3个休闲亭和1处多功能休闲场所，让更多居民受益。“‘和谐亭’‘初心亭’名字都是我们自己取的。”小区住委会成员陈继春回忆，项目推进中也充分发挥了居民的特长：退休教师设计图纸，装修师傅义务指导施工……“每天都有人来帮忙，大家都为小区的改变出力”陈继春说。

这样的共建模式在后续项目中不断复制，蛟龙社区联合社会组织争取到8万元的市级民生微项目资金，不仅在小区打造了2处便民坊，更培育出“小区公益骨干队”“小区党员志愿者服务队”和“小区阳光舞蹈队”多个自治队伍。

小区党支部发起小区文化共建行动，居民们集思广益：退休美术老师带领孩子设计文化亭彩绘，老党员撰写邻里公约，年轻住户创作小区吉祥物 —— 双胞胎熊猫“小和”“小融”，寓意“和睦共融”。在小区的文化墙上，这些创作成果被精心展示，旁边印着蛟龙社区 “尚邻爱家”的治理理念。

居民敬怀英时常来便民坊做志愿服务，她的缝补手艺在小区小有名气。“以前关起门过自己的日子，现在帮邻居补补衣服，聊聊家常，心里暖烘烘的。”便民坊里，为特殊人群和老人免费理发、缝补的服务牌格外醒目，每月这里要接待近200位居民。在小区老年活动中心 —“尚邻之家”更是热闹，棋牌室内不时传来笑声，茶水间飘出阵阵茶香。据介绍，茶水间收取的低价服务费成为小区的公共收益，用于小区公共设施维护，形成了良性循环。

共治：

从“陌邻不往”到“守望相助”的网格力量

“刘嬢，我又来了哦，今天身体感觉怎么样？”3 栋2单元的门刚打开，小区居民刘术琼就关心起82岁的邻居刘玉英老人。刘术琼今年63岁，也是小区监委会成员兼微网格员，小区20多户特殊家庭的需求，她都记得清清楚楚。刘玉英老人双目失明，有两个孙儿，大孙儿为照顾奶奶一直没找工作，家里日子过得紧紧巴巴。“你总在家也不是办法，小区有志愿者，我也可以来帮忙照看奶奶，肯定没问题。”刘术琼连着上门劝说，大孙子最终外出上班，家里收入也增加了。每逢节假日，刘术琼总会带些水果点心过来，帮老人剪指甲、打扫卫生，老人的孙儿常说：“刘嬢嬢一来，家里都亮堂了。”

刘术琼在小区忙碌的身影，是和融国际网格治理的一个缩影。在街道和社区指导下，小区划分为2个网格、24个微网格，如同毛细血管遍布小区每个角落，13名党员、24名流动党员和住委会、监委会成员组成的治理骨干，就是行走在网格里的“活地图”。“网格虽小，却装着家家户户的难处。”王让先感慨道。从网格员照看特殊家庭到调解邻里纠纷，这些“小事”都在网格内解决；而遇到车位纠纷、资金短缺等“大事”，则由党支部统筹协调，真正实现了“小事不出网格，大事协同解决”。

如今，每月26日的“爱邻议事日”是小区的“治理闹钟”。“闹钟”一响，住户委员会、监督委员会、物业、居民代表围坐一堂，把问题摆上台面解决。2025年，居民张女士就通过这个平台挽回了损失 —— 她在中介处购买的“56 号车位”实为小区酒店专用车位，和实际购买的小区“56 号车位”不相符，中介拒不退款。住委会、监委会成员和网格员连续两周组织协商，摆合同条款、找物业做证，最终中介全额退款并道歉。

记者手记：

和谐相融 小家变幸福大家

走进和融国际小区，老年活动中心笑声不断，健身场上活力满满，便民坊里针线穿梭。小区从“问题窝”到“幸福家”的蜕变，印证着党建引领下基层治理的生动实践 —— 党组织发挥力量，居民主动参与治理，织就一张覆盖民生冷暖的幸福网。九江街道相关负责人表示，和融国际小区的蝶变是“党建引领、群众有感”理念的生动实践。正如“小和”“小融”的寓意，3300 颗心在小区和谐相融，织就了一张名为幸福的网络。

采访时记者看到，小区文化墙上的“小和”“小融”吉祥物格外醒目。从 90% 拒缴到 99% 认缴，从“袖手旁观”到“自治参与”，从“陌邻不往”到“守望相助”，和融国际小区的蜕变过程证明——党建引领是定盘星，群众参与是源动力。正如九江街道相关负责人所言，真正有效的治理，从来不是“自上而下”的单向推动，而是“群众有感”的双向奔赴——当居民能在休闲亭里舒心下棋，在便民坊里安心缝补，在网格员的帮助中感受到暖意，每个看似微小的“有感瞬间”，都会成为将小家融成幸福大家的力量。而这，正是和融国际小区留给基层治理最珍贵的启示。

来源：云上双流