极氪销售咒顾客“买命”，官方连夜开除两人，管理层也被追责

一则“极氪销售称购买小米YU7是‘买命’”的聊天记录在网络引发热议。据网友爆料，一名顾客在极氪门店咨询时，因提及考虑购买小米YU7，遭到销售人员的极端言论攻击。

极氪汽车苏鲁战区随即启动调查，并于当晚公布处理结果：两名涉事销售被开除，门店及区域管理层均受连带追责。

根据公开的聊天记录，顾客在对比极氪001与小米YU7时表示：“YU7提供的情绪价值很高，小米太懂年轻人了。”同时，顾客坦言若自己年长5岁，会优先选择极氪001。然而，极氪销售人员在回应中，以“销冠”身份发送两条语音，内容包含：“弟弟，人生的第一辆车必须选极氪001；最后一辆车肯定选小米YU7”“你买的不是25.98万，是你的命”。

此言论被顾客质疑为“诅咒”，并引发网友对销售职业素养的强烈批评。

事件发酵后，极氪汽车苏鲁战区总经理王坤于当晚9时30分联系顾客致歉，并通报处理结果：

涉事销售于某某、侯某某因“言语不当造成严重顾客体验问题”，依据《零售业务合规管理办法》被扣除12分合规分，判定为三级违规违纪，立即解除劳动合同且不得再录用；

浦珠北路极氪家店长武某某因管理失职，扣除3分合规分；

南京单元城市经理芮某某因间接管理责任，扣除2分合规分。

王坤强调，管理层处罚将触发绩效扣除及升职机会免除，其本人亦将承担管理责任。他同时呼吁顾客删除相关争议内容，但顾客明确表示若事件造成进一步影响，将保留公开权利。

此次事件暴露出新能源汽车市场竞争中的极端化倾向。部分车企为争夺用户，默许甚至纵容销售通过贬低竞品、情感绑架等方式逼单。例如，涉事销售将产品选择与“生命安全”挂钩，已超出正常竞争范畴。

汽车行业分析师丛杰指出，此类行为折射出两大问题：

销售培训漏洞：部分车企过度强调短期销量，忽视职业操守与沟通技巧培养，导致销售人员为冲业绩不择手段；

品牌管理失范：一线员工的极端言行会直接损害品牌形象，尤其在社交媒体时代，负面事件可能迅速发酵，造成长期口碑损失。

事件引发网友广泛讨论。部分用户认为“开除是合理处罚，销售行为丢品牌的脸”；亦有网友质疑“是否应向小米及YU7车主道歉”。此外，有消费者分享类似经历，称曾遭遇销售“踩一捧一”甚至人身攻击，呼吁行业加强监管。

极氪官方在致歉声明中重申“尊重用户与对手”的竞争原则，并透露将加强销售团队合规培训，完善服务监督机制。此前，极氪曾推出“1小时极享快保服务”等举措提升用户体验，此次事件或倒逼其进一步优化服务流程。

新能源汽车市场的激烈竞争，正从产品性能延伸至服务品质与品牌价值观的较量。极氪此次事件为行业敲响警钟：唯有坚守底线、尊重消费者，方能在长期竞争中赢得市场信任。