扇孩子耳光5分钟才能退款，教唆家庭暴力岂能以“玩梗”带过

极目新闻评论员 屈旌

日前，“潮玩平台退款要求扇孩子耳光5分钟”的话题登上热搜，引发关注。

11岁孩子的妈妈李云发现孩子在千岛App购买了500多元的卡牌，想找卖家退货退款。但却被告知，要退款必须“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟 中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）”。李云转向平台客服求助，然而客服的回复却让她失望：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

网络截图

20日，千岛通过其官微回应表示，本次交易纠纷因个人闲置交易引发，未使用千岛闪购服务。文章中出现的聊天截图实为买卖双方的私聊截图，并非买家和平台客服的沟通内容。截图中出现的所谓的“未成年退款须知”为互联网流传的梗图素材，并非平台官方规则。买家向平台客服介绍情况时，自述相关交易系孩子使用外婆手机购买。（据10月21日中国青年报）

要求家长对孩子不间断地扇耳光5分钟，并且将视频作为凭证发送给陌生人，才能换取退货退款，这样的要求堪称匪夷所思。这样的行为无论动机为何，本质上无异于教唆家庭暴力，但凡想一想扇5分钟耳光会对孩子的身心造成多大的伤害，都不可能轻率地将之作为“退款要求”提出。

令人费解的是，事件曝光后，不少网友竟替卖家辩解，认为个人二手闲置交易本就不支持退换货，未成年人随意下单又退款给卖家带来麻烦和损失，卖家肯定是被迫多次退款才出此下策。也有人表示，这种夸张的退款规则本来就是“玩梗”，并不是真的要家长打孩子，只是一种拒绝退款的方式。

从相关聊天截图来看，卖家也并没有对家长说明这是“玩梗”，而是很强硬地表示“退就要做”。再说，就算是“玩梗”，也不是没有边界的。个人闲置交易中卖家权益的确需要维护，未成年人非理性消费也可能带来困扰，也不排除有些成年人下单后反悔，以未成年人购买为借口要求退款。但交易纠纷应该在合理合法的框架内解决，无论如何，纵容施暴的退款规则，都是不可取的。

用“玩梗”包装家庭暴力，怂恿家长对孩子施暴，这已经超出交易纠纷范畴，违反了《未成年人保护法》的相关规定，是对人伦底线与公序良俗的挑衅。更可怕的是，这样的“梗”在网络上风行，传递了一种“用暴力摆平一切”的错误逻辑，仿佛孩子犯了错就可以用耳光来“纠正”。这样的认知会助长社会戾气，恶化孩子成长环境，破坏“家暴零容忍”的良好氛围。须知，暴力从来都不能解决问题，只会让问题变得更加严重。

平台以卖家私人行为为由，试图甩脱自身责任，这更是说不过去。归根究底，正是因为平台上的买卖双方缺乏更规范的身份核验机制，更顺畅的纠纷处理渠道，才导致未成年人退货纠纷频发，进而出现这样离谱的退货规则。平台既然为买卖双方搭建了交易的桥梁，就应当承担起相应的责任，规范交易流程，保障交易双方的合法权益。对于未成年人交易纠纷，理应主动介入协助协商，而不是坐视矛盾激化。

当然，孩子乱花钱，家长也不能置身事外。家长是教育孩子的第一责任人，不管是为了孩子更好地成长，还是为了保障家庭财务安全，都要管好支付工具，防止孩子随意进行大额消费。更要通过日常的言传身教，帮助孩子树立正确的消费观和金钱观，让孩子明白消费的边界和责任。

交易纠纷的解决应该依靠规则和诚信，而不是渲染暴力，交易平台的责任，更应以制度与行动落实，容不得推诿塞责。杜绝“扇孩子耳光才退款”这样的荒唐规则，不仅需要法律明确底线、平台积极作为，也需要我们每一个人对暴力逻辑坚决说“不”，共同维护未成年人安全成长的环境。

（来源：极目新闻）