穿越内卷，圣象何以“三十而励”？

文/乐居财经 魏薇

三万片玻璃折射星光，张江科学会堂内，一场名为“万象更新，三十而励”的庆典隆重上演。

NBA传奇球星马布里、砂板乒乓世界冠军严魏豪等跨界人物的现身，为这场工业品牌的庆典注入了别样活力。

从一家地板制造商，进化为整体空间解决方案的提供者；从单一产品输出，转向多元场景的价值赋能。圣象的转型，远非一次简单的业务拓展。

历经三十年跋涉，圣象将“用爱承载”的理念全面融入“创新研发-产品制造-服务用户”的全流程。它不仅是首批获中国环境标志认证的木制品企业，还率先建成CNAS国家认可实验室，开创了从原料采购到终端销售的完整绿色产业链。

如今，圣象已经成长为品牌价值超1143.85亿元、累计服务用户突破1亿的家居产业领军者。

这份成绩单所诠释的，正是中国实体企业在高质量发展浪潮中，如何主动打破边界、重塑核心价值的时代命题。

战略升维，从产品制造商到空间解决方案服务商

圣象的战略视野，早已超越了行业对产品功能迭代的常规讨论。它以木业为核心，构建起从基材培育、研发制造到销售服务的完整绿色产业链，并实现了从单一产品制造商向整体空间解决方案提供者的战略转型。

这一转型的本质是商业逻辑的根本转变。

在场景延伸上，圣象将服务从家庭空间拓展至多元领域。

针对住宅场景，其产品矩阵实现全龄覆盖：为年轻家庭推出爱幼成长型、治愈型、宠物友好型健康地板；为长者群体开发防滑、静音的适老化产品；为高端市场提供定制化设计与艺术化整家定制服务。

在商用空间，聚焦“医疗、学校、体育”三大核心场景，推出融合专业功能、智能环保与美学的整体解决方案。

而在住宅产业化与城市更新领域，圣象与超大型业主联合研发实现特定场景下的住宅、商业空间、城市更新的全新解决方案与服务保障方案，并实现从一个单体细胞落地到超大规模集成式改造的产业化实施系统。

数字化能力为这场转型提供了关键支撑。圣象构建的“多触点用户洞察系统”，整合线上商城评价、线下终端、社交媒体等多渠道数据，实现了对全球不同地域、不同年龄群体需求的实时捕捉，实现了用科技解决还没有解决的消费痛点。

在此基础上，圣象创新零售体验与服务模式：以城市为主体，打造“旗舰店+社区卫星终端”的线下网络，配合线上平台形成全渠道覆盖；依托“8小时极速焕新”、“功能局改”、“精装焕新升级”等服务，将美好生活场景无缝落地用户身边。

截至目前，圣象已在全国布局40余家分公司、2000余家终端门店，与全球30多个国家和地区的优秀企业建立战略合作，累计产销地板超10.5亿平方米，用产业布局的厚积薄发印证了转型的成功。

品质筑基，构筑长期主义的护城河

在行业深陷内卷、价格战四起的纷扰中，圣象摒弃了短期喧嚣，选择潜心构筑以品质为核心、以长期主义为基石的最坚固防线。

圣象提出“买地板自己选，好地板圣象造”的理念，并推出三大品质承诺。

首先是30年质保计划，相应产品实行10-30年超长质保，这份底气源于圣象对供应链、选材、制造工艺标准的坚定自信。

其次是服务升级与召回制度，建立“先赔后议”客户投诉纠纷处理机制，对用户反馈问题24小时内响应，先行赔付再追溯责任，针对品质征候超标等行业共性难题，圣象还率先建立了“品质召回”与“主动自我召回”制度，开创了行业先河。

第三是圣象管家服务体系，打造专业贴心的管家团队，提供从地板医生到焕新设计、选购、安装维护的客户全周期服务，筑牢“我们始终在您身边”的安心体验。

2025年，圣象更主动面向全社会开展质量抽检监督行动，将产品置于公众与权威机构的双重监督下，以“自我加压”加速行业“劣币出清”，直击低价中标摧毁品质底线的行业痛点。

产业链赋能，从绿色源头到数智未来

坚定做出承诺背后，是圣象深耕三十年的绿色产业链优势。

在产业前端，圣象构建了全球“万里挑一”的资源供应体系，确保木材来源的绿色性、品质性与稳定性。目前，圣象及其股东已拥有150万亩速生林基地、世界一流的生产研发基地以及多个大型工厂，形成了 “采伐-培育-再采伐”的良性循环。

这种对供应链的深度掌控，使其在原材料波动加剧的当下获得了难得的成本优势和品质稳定性，树立了家居行业资源可持续利用的典范。

在研发端，圣象将通过产学研合作，聚焦新材料、智能家居、健康科技等核心领域。成果将转化为产品功能模块，并在具体场景中实现应用组合。

在制造端，圣象将对现有工厂进行多项智能绿色数智性改造，应用AI技术优化能耗与生产效率，实现自动化品质监控与高精度制程控制。

在体验端，圣象以“创领用户美好生活”为初衷，全面重构客户体验。通过设立场景模拟设计师、产品功能集成工程师、专属用户管家等新岗位，实现对需求的精准洞察与快速响应。

这一切，旨在让用户沉浸于未来家居环境，并实现与品牌间的“体验平权”未来，圣象将更进一步，用科技创造需求，解决潜在痛点，真正实现“用科技支撑美好生活”。

结语：从匠心到卓越，与国家发展同频共振

站在“万象更新”的历史节点，圣象以一场庆典完成了三十周年的总结，也开启了新征程的誓师。

在庆典上，圣象集团表示：“一亿用户是一个里程碑，而我们的目标是为中国十四亿人民创造更美好生活。”

这一愿景背后，是企业发展战略与国家发展大局的同频共振。当下，中国制造业正处于价值重塑的关键时期，面对复杂多变的外部环境和亟待转型的内部模式，圣象三十年的探索之路具有重要启示意义。

从制定行业标准到构建绿色生态，从突破价格内卷到引领价值升级，圣象用三十年时间实现了从品类开拓者到产业领航者的质变。

三十年波澜壮阔，我们所看到的不仅是一个企业的自我进化，更是一个行业在时代浪潮中的韧性生长与价值重塑。这份属于中国制造业的答卷，正在由圣象书写出更加磅礴的崭新内容。

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