极氪销售被指诅咒顾客“买人生最后一辆车选小米”，已被开除

今日，有用户在社交平台发贴称，因为选择购买小米汽车，被极氪销售“诅咒”，该销售称“如果说你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7”。

该销售起初询问用户考虑的怎么样了，用户则表示小米YU7提供的情绪价值太高了，如果再老5岁会毫不犹豫选极氪001，但是现在才22岁。

该销售回复：兄弟我们销冠跟你说两句话。

销冠发语音称：“弟弟，你要是想买人生的第一辆车你必须得选极氪01。如果说你想买人生的最后一辆车，你肯定得选小米YU7。

你买的不是259800，你买的是你的命，你知道吗?”

该用户称，刚接完极氪的电话，正在协商这件事，把事情闹大并非本意，发帖子的时候气在头上。

今晚9点半左右，极氪汽车苏鲁战区负责人联系到该用户，告知了此事件的处理情况，两位销售被开除：

周同学，我是刚才和您通话的极氪汽车苏鲁战区总经理，首先要再次对您本次在浦珠北路极氨家的糟糕经历表示诚挚道歉!我们的销售伙伴和主播伙伴表述极为不得体，这不是公司和团队的本意，也违背了品牌行为规范。为此，我们已经快速决策并落实了以下处分措施 :

销售伙伴于某某、侯某某工作过程中言语不当，造成严重顾客体验问题，并对顾客情感造成了伤害，依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条，扣除合规分12分，属三级违规违纪，立刻解除劳动合同，不得再次录用为集团员工：浦珠北路极氨家店长武某某，直接对下午的严重服务问题承担对应的管理责任，进行合规分扣除3分;南京单元城市经理芮某某，对以上事件负间接管理责任，扣除合规分2分。

需要说明的是，店长和城市经理的处罚会触发进一步的绩效扣除和升职机会免除，我对团队的管理也负责管理责任，同步也会接受公司对应的处罚，细节上出于篇幅我就不在此赘述。

再次诚挚地向您表示歉意，希望您能谅解年轻销售伙伴缺乏分寸的表达，我们的销售伙伴个人和团队也会以此为鉴，深刻反省、复盘自身问题并落实改进措施，避免类似的事情发生。

可见，极氪的处理速度还是很快的，态度也很诚恳。用户对极氪的处理措施表示认可。

销售的话术是该管管了

汽车销售为了成交而贬低同行的案例屡屡发生。

最近的一次是，理想汽车一销售在和客户沟通时，转发蔚来相关新闻，并直言“蔚来财务造假”“股东起诉”以及“品牌岌岌可危”，之后建议客户放弃蔚来5000元定金，“远离这个坑”。

蔚来用户运营负责人杨波在微博上转发该聊天记录并表示，总有一些人会跳出来给自己的品牌减分；他还表示“国产新能源路还很长，别这么急”。

消费者购车时需要客观全面的信息来判断产品适配性，而销售人员的恶意贬低往往掺杂主观偏见，甚至刻意隐瞒竞品优势、捏造虚假信息。

很多人去店里看车都会遇到销售”踩一捧一“。销售人员的言行直接代表企业的市场形象，即便属于个人行为，消费者也可能将其归因为企业的经营理念存在问题。

有网友表示，当初买车，在某品牌试驾了两次，后来选择了另一个品牌，之前品牌的销售还送了祝福，”这才是正常人吧“。

汽车市场竞争白热化，品牌众多、产品同质化程度提升，部分经销商或销售团队将 “成交率” 作为唯一考核指标，导致销售人员为了完成业绩，选择成本最低的 “贬低对手” 方式快速说服客户，忽视了长期的职业价值建设。

缺乏对商业伦理、合规意识、职业素养的系统培养，甚至默许 “只要能成交，方式不限” 的粗放管理模式，间接纵容了贬低同行的行为。

企业需重构考核体系，避免 “唯销量论”，将 “客户满意度”“合规性”“职业素养” 纳入考核维度，引导销售人员从 “短期成交” 转向 “长期客户经营”。