汉中市文化和旅游局局长徐红菊：不追求一夜爆火，通过真诚服务让游客不虚此行

中国商报（记者 赵熠如）10月17日，2025首届国际旅行服务大会暨交易展在海南三亚开幕。大会期间，汉中市文化和旅游局局长徐红菊在接受记者采访时表示，陕西汉中文旅不追求一夜爆火，而是希望通过真诚的服务、有温度和有特色的文化体验，让游客感受秦巴生态的独特优美和两汉三国悠久文化，到了汉中不虚此行。

汉中市文化和旅游局局长徐红菊。（图片由主办方提供）

徐红菊表示，汉中正抓住“十五五”规划机遇，打造汉中文旅精品IP，全方位提升旅游服务品质，以文化强市为统揽，以千亿元级文旅集群建设为支撑，构建文商旅农交体养一体化发展的高质量文旅产业体系。

“近年来，汉中重点推进IP打造工程。张骞作为‘第一个睁开眼睛看世界的中国人’，其墓地和故乡就在汉中；诸葛亮也曾在此驻守7年，留下丰富的历史遗存，深受游客青睐。此外，油菜花节、四季游产品，以及首次在洋县发现‘秦岭四宝’之一的朱鹮，都已成为汉中的重要名片。”徐红菊说。

“在IP引领下，我们同步提升旅游服务品质。”徐红菊表示，“当前，旅游业强调‘高质量发展’，这意味着行业必须进行提质升级。我们正努力将旅游从传统的‘看山看水’模式，转向注重情绪价值、城市赋能与游客体验的新模式，强调参与性、沉浸式的高质量发展路径。”

徐红菊表示，为精准响应游客需求，汉中主要从五个方面提升服务。

一是系统梳理文旅资源、优化产品供给，提升游客出行的多样化选择，从供给侧做好展示与引导。

二是关注游客个性化需求，提供定制服务。“例如与顺丰合作，为游客提供免费行李寄存；推出‘小车小团游汉中’，全市600多名专业导游经过规范培训，提供透明、优质的服务。”徐红菊说。

三是强化服务质量标准，持续打造“温情汉中”与“厚道汉中”品牌。徐红菊表示：“‘温情’体现在对‘一老一小’等群体的贴心服务上；‘厚道’则强调尽最大努力满足游客各类需求，例如在旅游旺季出现‘一房难求’时，不少市民主动邀请游客入住家中并提供餐食，赢得广泛赞誉。”

四是强化政府保障，推动“文商旅农交体养”一体化融合发展。通过资源整合与品质把控，深入挖掘汉中旅游内涵，为游客呈现独特魅力。

五是加强市场监管，建设文旅市场标准化体系。特别是酒店、民宿、交通的标准化服务和旅行社及导游的精细特色化服务提升，将游客全程体验纳入监管体系，通过市场规范保障服务质量，让游客乘兴而来、满意而归。

在10月18日汉中市文旅局举办的“汉中文旅康养重点项目招商洽谈会”上，徐红菊以“汉家发祥地”的文化底蕴和“秦岭四宝”故乡的生态禀赋为引，重点推介了兴汉新区兴苑酒店、兴汉胜境“两街”民宿集群、营盘体育旅居服务中心等文旅康养项目。汉中市旅行社协会发布了“引客入汉”优惠政策及精品线路，汉台区、南郑区、城固县、洋县、西乡县等重点县区和兴汉胜境、龙头山、华阳等景区进行了招商推介。

徐红菊表示，近年来，汉中游客数量持续增长。据统计，每年到访汉中的游客达千万人次，旅游综合收入约400亿元，汉中游客量与旅游收入近两年都有20%左右的增长。

“作为中国历史文化名城，文旅产业已经是汉中的支柱产业之一。尤其在入境游政策放开后，现在每年有四五千名外国游客到汉中，这在过去是不可想象的。”徐红菊表示，“旅游不仅丰富了人们的生活，也为汉中群众带来了实实在在的收益。我们希望通过此次旅游大会，让更多的旅行社了解汉中，并推动高质量旅游服务标准的落实。”