优思学院｜鱼骨图的实战技巧与应用方法

前言：别让鱼骨图只沦为“墙上的装饰”

在太多工厂和会议室的墙上，我们都见过鱼骨图——它被画得整整齐齐、枝干分明，好像问题已经被搞定了。可实际情况往往是，问题依旧在那里，团队会议开了两小时，却没人真正搞懂症结在哪里。

这就像你挂了一副山水画在客厅，看着风景如画，但风水却一塌糊涂。

鱼骨图的价值，从来不是“画得多规范”，而是“能不能带着团队找到真相”。今天，优思学院就来认真聊聊鱼骨图的实战技巧，帮你让这条“鱼”游起来。

鱼骨图背后，其实是一种“刨根问底”的思维方式

鱼骨图的发明人是石川馨教授，一个深谙“可视化”威力的日本质量大师。他发现，很多时候问题的关键并不是显而易见的那一层，而是被表象掩盖的根因。而人类的认知天性，又总是容易满足于“表面理由”——比如，“客户投诉多”被归因为“客服不够专业”，但这只是表象。

真正的根因可能是：产品说明不清楚、交付周期拖延、品质不一致、客户反馈渠道混乱……如果我们不把这些因素系统地铺陈开，永远只能“头痛医头”。

鱼骨图，正是为了破解这种“认知偷懒”，而生的。

别小看“主干”的选择——方向错了，全盘皆输

在画鱼骨图时，第一件事不是选分支，而是“鱼头”——也就是我们要解决的问题。

这个问题必须是具体、可衡量的，比如：

• 不良率持续高于3%
• 客户投诉月均超过5件
• 新员工离职率超20%
  

如果你写的是“质量差”“满意度低”“团队效率不足”这种“抽象空洞”的问题，对不起，你的鱼已经翻肚了。

优思学院建议：问题陈述要精准、聚焦、可量化。

“六大类”是参考，而非公式模板

传统鱼骨图常用的六大类因素包括：

• 人（Man）
• 机（Machine）
• 料（Material）
• 法（Method）
• 环（Environment）
• 测（Measurement）
  

这六个大类来源于制造业，但如果你在医院、金融、互联网行业照搬，会发现根本不适用。

在银行服务流程中，你可能更需要分类为：

• 系统问题
• 流程问题
• 培训问题
• 客户习惯
• 内部沟通
• 合规限制

鱼骨图的精髓不是“填空题”，而是“自定义目录”。类目的设定必须服务于问题本身，不要因为“非标准”而放弃思考。

让鱼骨“动”起来：团队共创才有价值

一张高质量的鱼骨图从来不是某个专家闭门造车的结果，而是一群人一起“吵”出来的共识图。

怎么“吵”才有效？

优思学院推荐实战步骤如下：

1. 头脑风暴：团队成员围绕主问题，尽可能列出所有可能原因，杜绝“思维过滤器”。
2. 贴便利贴法：每人写便利贴，分类贴在大纸板上。用“归类”代替“争论”。
3. 层层追问法：“这个问题背后的原因是什么？”“为什么会发生？”用“五问法”不断向根因深挖。
4. 分支明确化：把归类好的因子贴到鱼骨图的相应位置，逐步构建图形。
5. 优先级排序：通过投票或数据验证，识别最可能影响主问题的几个关键因素。
   

这一过程的核心不是画图，而是集体认知的对齐。

用鱼骨图解决实际问题：案例中的智慧

在《六西格玛管理统计指南》中曾提到，某电子制造企业在提升生产线良品率时，采用了鱼骨图进行问题分析。初始假设是设备老化，团队迅速提出“更换设备”的建议。

但通过鱼骨图展开，发现更多的影响因素集中在人（操作习惯）、法（作业标准不清）和测（检测工序滞后）几个维度，根因竟然是作业指导书更新滞后导致的流程误差。

设备反而不是最大问题。

这个案例说明，鱼骨图让我们避免了“拍脑袋决策”，而是用结构化思维对症下药。

你真的找到“根因”了吗？——引入验证机制

鱼骨图画完后，并不意味着“分析完成”。许多团队常常在这里戛然而止，以为“既然画出来了，就是真实的”。

其实，画图只是“假设提出”，接下来才是验证。

怎么验证？

• 通过数据分析验证因子与主问题的相关性
• 使用Pareto图识别最主要的因素
• 设计小实验测试关键因子的影响

如果这些验证不做，鱼骨图就像是一本“没写结尾的小说”——有头没尾，不了了之。

数字化环境下，鱼骨图还能怎么玩？

随着Minitab、Excel模板等分析工具普及，鱼骨图也从“白板手绘”变得更加灵活、数据驱动。某些工具甚至能直接将问题和因果关系与数据模型连接，实现动态分析。

数字化鱼骨图的优势在于：

• 更易更新和分享
• 可与其他工具如FMEA、控制图、流程图等联动
• 能作为质量改进报告的标准组成部分

在数字化六西格玛的实践中，鱼骨图已经被集成进分析链条，而不再是独立存在的工具。

如果你把鱼骨图当作考试题，那它永远只是一张“纸上鱼”

现实中，太多质量管理者把鱼骨图当成一种“交差工具”，项目汇报时用它“装点门面”，结果是失去了它原本应有的锋芒。

优思学院始终认为：鱼骨图是一种集体思维的催化器，它的价值不在于美观，而在于是否能推动“认知的转变”和“行动的变化”。

所以，下一次当你在会议中被要求“画一张鱼骨图”时，不妨先问一句：

“我们是为了画图而画，还是为了找到真因去改？”

常见问题答疑

Q1：鱼骨图和5 Why有啥区别？可以一起用吗？
当然可以。5 Why 是“纵向刨根”，鱼骨图是“横向展开”，搭配使用效果最佳。

Q2：所有项目都适合用鱼骨图吗？
不一定。对于问题结构简单、根因清晰的场景，用鱼骨图反而浪费时间。它更适用于复杂系统、多因多果的问题。

Q3：一个因素可以出现在多个主干中吗？
可以，但要避免重复。如果同一个因素影响多个方面，应考虑它是否更适合作为“横向主题”来呈现。

Q4：怎么避免会议陷入“无休止讨论”？
设定时限，使用便利贴法汇总观点，避免个别成员主导，推荐配备一名“引导者”负责节奏控制。

Q5：有没有标准格式或模板？
虽然有标准模板，但不建议机械套用。最好根据团队的语言习惯和问题特性灵活设计，格式其次，思路为先。