山东
通讯员 姜睿
连日绵绵秋雨带来微凉寒意，冬季供暖工作已进入“冲刺阶段”。泰山城建集团权属泰山城区热力有限公司细致实施设备检修维护工作，全方位升级客户服务举措，全力保障泰城居民温暖过冬。
以“冬病夏治”为抓手
筑牢供热安全“硬根基”
2024-2025年度供暖季圆满结束后，泰山城区热力有限公司第一时间启动全面检修维护行动，对辖区内数百公里供热主管网以及650余座换热站设备进行逐一检修，“地毯式”排查整改设备隐患40余处。截至目前，已完成所有供热设备检修保养工作，以及589余个小区供热主管网注水打压工作，剩余133个小区将在10月底前完成收尾工作。
以“用户需求”为导向
畅通便民服务“直通车”
泰山城区热力有限公司持续扩增服务范围，主动深入用户家中，详细了解、记录供热用户往年供暖室温不达标、局部不热等情况，针对性研判解决方案，并组织网格员加入社区微信群，推广微信公众号、APP、扫码等线上服务渠道，24小时在线为供热用户答疑解惑。针对线下办理用户特别是老年群体，在服务大厅专门调配业务骨干提供“一对一”专属服务，耐心解答供暖缴费标准、故障报修流程等疑问，指导老年用户进行线上缴费，切实为市民提供便捷贴心服务。
下一步，泰山城区热力有限公司将加强供热系统动态监测，持续优化服务流程，以奉献精神兑现安全、及时、优质的供热服务承诺，努力让泰城市民尽享温暖与舒心。
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