从“赶路人”到“自家人”——“骑手友好街区”的暖心答卷

（来源：邯郸网络广播电视台）

转自：邯郸网络广播电视台

从“赶路人”到“自家人”

——“骑手友好街区”的暖心答卷

午后两点，送餐高峰已过。骑手张磊没有像往常一样靠在车边刷手机，而是径直走进了丛台区安居东城商务街的“暖新驿站”。接杯热水，找个座位，插上充电宝，他享受着一天里难得的闲暇。

窗外，车水马龙；窗内，宁静从容。这二十余平方米的空间，是他和同行们专属的“充电桩”和歇脚地。

今年7月起，一场名为“骑手友好街区”的创建实践在这里悄然展开。针对外卖骑手“吃饭难、休息难、充电难”等现实问题，丛台区委社会工作部以该商圈为试点，推出多项暖心举措，进行了一次积极的基层治理探索。

精准导航：一张地图破解“找路难”

10月13日清晨7点，安居东城商务街已渐显活力。

作为典型的“商圈+社区”融合区，这里串联起两条美食街、三座商务楼宇与两个大型居民区，密集的人流与旺盛的商业活力，催生出日均3500单的外卖需求。今年7月，丛台区委社会工作部以安居东城商圈为试点，推出一系列暖心服务举措，积极探索骑手服务新路径。

街区对骑手的“友好”，先从一张地图说起。

在商务街北头的骑手必经路口，一块醒目的导览图立牌格外显眼：楼宇分布、美食街入口、换电站位置、公共卫生间标识……10余项关键信息清晰标注，成为骑手们开工前的“必修课”。

23岁的程少辉是美团专送平台的一名骑手，平日里，他的配送范围主要集中在安居东城商务街一带。作为一名入职刚满三个月的“新人”骑手，快速熟悉小区位置布局、精准找到楼栋单元一直是个难题。

如今，这张专属地图让程少辉的配送之路顺畅不少。“楼牌重新喷涂后更醒目，加上路口的指引牌，跟着地图走，三两下就能锁定位置。”他点开手机订单记录，“每单平均能省10分钟，一天送30单就能多挤出近1小时，不仅效率高了，客户好评也多了。”

“我们围绕骑手实际需求，整合街区资源，打造‘骑手友好街区’，构建15分钟服务圈，让骑手奔波途中有一个能歇脚、感受到温暖的地方。”丛台区委社会工作部部长、两新工委书记张岩说。

暖心服务：联盟构建“能量补给站”

“友好”不只停留在口号，针对现实问题，社区与楼宇党支部通过走访、座谈等方式，共收集到23条具体诉求，并据此制定精准服务清单。如今行走在安居东城商务街上，“骑手友好商家”的标识随处可见。

下午2点左右，记者走进街区里的张秀梅烤肉拌饭店，送餐高峰已过，工作人员杨民龙正在整理店内物品。“加入‘骑手友好商家’是应该的，我们每天近百单外卖，全靠骑手们奔波。”杨民龙说。

这家开业九年的老店，如今推出多项骑手专属服务：就餐享受会员价，米饭和菜免费续加，同时还提供手机充电、热水补给和临时休息等便利。“有时候看到骑手赶时间满头大汗，我们都会主动递上一杯水，让他们喘口气。”杨民龙说，“虽然只是小事，但我们懂得彼此的不易。”

大参林药房是首批加入联盟的商户之一。负责人张瑞平看到街区招募信息后，毫不犹豫地报了名。“骑手们风里来雨里去，难免会有磕碰或小伤病，”他说，“我们不仅提供药品折扣，还配备了应急药箱，免费为他们处理轻微外伤。”药房还专门培训员工掌握基础急救技能，确保能为骑手提供及时有效的帮助。

今年7月，街区发起成立“骑手友好商家联盟”，首批吸引20余家商户加入，涵盖餐饮、医疗、药店等骑手高频需求场景。联盟不仅统一悬挂标识、公开服务内容，更推出实实在在的优惠：快餐8至9折、药品折扣、免费健康咨询等。

“联盟规模持续扩大，目前每月新增商户3至5家。”丛台区兼庄乡南程庄社区安居东城楼宇党支部书记程好杰介绍，截至目前，联盟已为骑手提供折扣、饮水、充电等服务超过600人次，越来越多的商户正加入服务骑手的行列中。

友好共生：骑手变身“流动网格员”

“友好”的涟漪，正在街区扩散，催生着奇妙的化学反应。

“师傅，您这电动车别堵在消防通道口，我帮您挪到指定区域。”10月13日下午3点，安居东城商务街内，美团专送骑手李磊送餐途中发现占道车辆，一边劝导一边拍照上传至社区工作群。

“过去我们只管送餐，现在送餐路上还能帮社区‘挑刺’，感觉自己真正成了街道的一分子。”李磊的话语中透着自豪。街区内，像他这样完成“角色升级”的骑手已有200余名。这片城区创新推行“服务换信任、信任变动力”理念，推动骑手实现从“服务对象”到“治理参与者”的华丽转身。

为确保实效，这里建立了“发现-反馈-处置-回访”闭环机制。入群的骑手们在配送途中化身“流动探头”，实时上报各类问题。今年以来，该街区骑手累计反馈问题47件，全部办结，6起紧急安全隐患得到即时处置。“以前盼人帮忙，现在我能出力了。”李磊说，他上报的人行道地砖破损，三天内就修好了。

服务与信任的双向奔赴，在街区悄然升温。

“经常有客人说是外卖小哥推荐来的，说我们家出餐快、味道好。”泉味祯黄焖鸡老板郭丽敏笑着说，骑手们成了店铺的“活招牌”，而商家也主动为骑手提供饮水、加热餐食等便利。

这种良性循环正在重塑街区生态。骑手们通过参与治理提升了社区品质，而商家的真诚支持则让他们获得了更强烈的归属感。

“过去骑手与街区仅仅是服务与被服务的关系，如今我们成了真正的治理共同体。”张岩表示，这种良性互动正让街区治理既有“精度”更有“温度”。

邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 文/影