(来源:邯郸网络广播电视台)
转自:邯郸网络广播电视台
从“赶路人”到“自家人”
——“骑手友好街区”的暖心答卷
午后两点,送餐高峰已过。骑手张磊没有像往常一样靠在车边刷手机,而是径直走进了丛台区安居东城商务街的“暖新驿站”。接杯热水,找个座位,插上充电宝,他享受着一天里难得的闲暇。
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窗外,车水马龙;窗内,宁静从容。这二十余平方米的空间,是他和同行们专属的“充电桩”和歇脚地。
今年7月起,一场名为“骑手友好街区”的创建实践在这里悄然展开。针对外卖骑手“吃饭难、休息难、充电难”等现实问题,丛台区委社会工作部以该商圈为试点,推出多项暖心举措,进行了一次积极的基层治理探索。
精准导航:一张地图破解“找路难”
10月13日清晨7点,安居东城商务街已渐显活力。
作为典型的“商圈+社区”融合区,这里串联起两条美食街、三座商务楼宇与两个大型居民区,密集的人流与旺盛的商业活力,催生出日均3500单的外卖需求。今年7月,丛台区委社会工作部以安居东城商圈为试点,推出一系列暖心服务举措,积极探索骑手服务新路径。
街区对骑手的“友好”,先从一张地图说起。
在商务街北头的骑手必经路口,一块醒目的导览图立牌格外显眼:楼宇分布、美食街入口、换电站位置、公共卫生间标识……10余项关键信息清晰标注,成为骑手们开工前的“必修课”。
23岁的程少辉是美团专送平台的一名骑手,平日里,他的配送范围主要集中在安居东城商务街一带。作为一名入职刚满三个月的“新人”骑手,快速熟悉小区位置布局、精准找到楼栋单元一直是个难题。
如今,这张专属地图让程少辉的配送之路顺畅不少。“楼牌重新喷涂后更醒目,加上路口的指引牌,跟着地图走,三两下就能锁定位置。”他点开手机订单记录,“每单平均能省10分钟,一天送30单就能多挤出近1小时,不仅效率高了,客户好评也多了。”
“我们围绕骑手实际需求,整合街区资源,打造‘骑手友好街区’,构建15分钟服务圈,让骑手奔波途中有一个能歇脚、感受到温暖的地方。”丛台区委社会工作部部长、两新工委书记张岩说。
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暖心服务:联盟构建“能量补给站”
“友好”不只停留在口号,针对现实问题,社区与楼宇党支部通过走访、座谈等方式,共收集到23条具体诉求,并据此制定精准服务清单。如今行走在安居东城商务街上,“骑手友好商家”的标识随处可见。
下午2点左右,记者走进街区里的张秀梅烤肉拌饭店,送餐高峰已过,工作人员杨民龙正在整理店内物品。“加入‘骑手友好商家’是应该的,我们每天近百单外卖,全靠骑手们奔波。”杨民龙说。
这家开业九年的老店,如今推出多项骑手专属服务:就餐享受会员价,米饭和菜免费续加,同时还提供手机充电、热水补给和临时休息等便利。“有时候看到骑手赶时间满头大汗,我们都会主动递上一杯水,让他们喘口气。”杨民龙说,“虽然只是小事,但我们懂得彼此的不易。”
大参林药房是首批加入联盟的商户之一。负责人张瑞平看到街区招募信息后,毫不犹豫地报了名。“骑手们风里来雨里去,难免会有磕碰或小伤病,”他说,“我们不仅提供药品折扣,还配备了应急药箱,免费为他们处理轻微外伤。”药房还专门培训员工掌握基础急救技能,确保能为骑手提供及时有效的帮助。
今年7月,街区发起成立“骑手友好商家联盟”,首批吸引20余家商户加入,涵盖餐饮、医疗、药店等骑手高频需求场景。联盟不仅统一悬挂标识、公开服务内容,更推出实实在在的优惠:快餐8至9折、药品折扣、免费健康咨询等。
“联盟规模持续扩大,目前每月新增商户3至5家。”丛台区兼庄乡南程庄社区安居东城楼宇党支部书记程好杰介绍,截至目前,联盟已为骑手提供折扣、饮水、充电等服务超过600人次,越来越多的商户正加入服务骑手的行列中。
友好共生:骑手变身“流动网格员”
“友好”的涟漪,正在街区扩散,催生着奇妙的化学反应。
“师傅,您这电动车别堵在消防通道口,我帮您挪到指定区域。”10月13日下午3点,安居东城商务街内,美团专送骑手李磊送餐途中发现占道车辆,一边劝导一边拍照上传至社区工作群。
“过去我们只管送餐,现在送餐路上还能帮社区‘挑刺’,感觉自己真正成了街道的一分子。”李磊的话语中透着自豪。街区内,像他这样完成“角色升级”的骑手已有200余名。这片城区创新推行“服务换信任、信任变动力”理念,推动骑手实现从“服务对象”到“治理参与者”的华丽转身。
为确保实效,这里建立了“发现-反馈-处置-回访”闭环机制。入群的骑手们在配送途中化身“流动探头”,实时上报各类问题。今年以来,该街区骑手累计反馈问题47件,全部办结,6起紧急安全隐患得到即时处置。“以前盼人帮忙,现在我能出力了。”李磊说,他上报的人行道地砖破损,三天内就修好了。
服务与信任的双向奔赴,在街区悄然升温。
“经常有客人说是外卖小哥推荐来的,说我们家出餐快、味道好。”泉味祯黄焖鸡老板郭丽敏笑着说,骑手们成了店铺的“活招牌”,而商家也主动为骑手提供饮水、加热餐食等便利。
这种良性循环正在重塑街区生态。骑手们通过参与治理提升了社区品质,而商家的真诚支持则让他们获得了更强烈的归属感。
“过去骑手与街区仅仅是服务与被服务的关系,如今我们成了真正的治理共同体。”张岩表示,这种良性互动正让街区治理既有“精度”更有“温度”。
邯郸新闻传媒中心记者 赵鸿粼 文/影
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