全球第二大运营商断网：技术漏洞还是管理失责？

一次次断网事件警示，在数字化时代，通信基础设施的韧性不仅关乎企业声誉，更关乎公共利益与社会稳定。

当地时间10月17日凌晨，美国最大移动通信服务商Verizon的全国性网络瘫痪，让数百万用户在黑暗中体会到现代通信的脆弱。

作为美国最大的移动通信和宽带服务商之一，截至2025年6月底

Verizon拥有1.461亿无线零售用户及1040万宽带用户。

这是该公司两周内第二次发生重大故障，叠加今年以来星链卫星断网、自然灾害致电网瘫痪等事件，美国通信基础设施的可靠性正遭遇前所未有的信任危机。

深夜瘫痪的通信网络

根据网络故障监测平台Downdetector数据，美东时间10月17日0点20分，Verizon故障报告数从日常35起基准值骤增至7531起，1小时内达到峰值。故障范围覆盖全美50个州，纽约市、波士顿、华盛顿特区等大城市成为重灾区。用户反馈中，52%遭遇手机服务异常，40%信号完全中断，8%的5G家庭互联网用户无法联网。

尽管服务在2小时后逐步恢复，至上午9时故障报告回落至306起，但混乱场景已在社交媒体发酵。密歇根州用户因无法接收验证码被客服拒之门外，诺维市家庭重启路由器无效后只能依赖其他运营商网络，部分苹果用户手机状态栏甚至显示“SOS”紧急模式。

Verizon故障范围覆盖全美50个州。

对于拥有1.461亿无线零售用户和1040万宽带用户的Verizon而言，此次故障因发生在凌晨而幸免于大规模企业损失，但长期信任裂痕已显现。Downdetector留言板上，“考虑转网”的声音此起彼伏，有用户直言，服务恢复了，但安全感没了。

技术漏洞还是管理失责？

事实上，这并非Verizon首次“掉链子”。10月9日凌晨，北卡罗来纳州夏洛特地区曾发生峰值1244起的故障报告，当时公司仅笼统回应“已定位解决问题”。

同时，Verizon对此次10月17日故障至今保持沉默。而回溯过去一年，该公司已发生至少5次大规模服务中断，包括2024年12月因数据中心火灾导致的全美断网。美国联邦通信委员会（FCC）已表态要求提交详细事故报告，依据《通信法案》，若证实存在管理疏忽，Verizon将面临罚款及强制整改。

另一个值得关注的背景是，Verizon近期正忙于应对监管挑战。

公司刚刚获得FCC批准其200亿美元收购Frontier的交易，部分条件是承诺结束某些多样性、公平性和包容性措施，包括停止为与女性和少数族裔拥有的供应商合作设定支出目标。

这一要求与加州公共事业委员会的规定产生了直接冲突，使Verizon陷入两难境地。

Verizon事件只是美国通信稳定性问题的冰山一角。梳理今年以来公开报道，至少三起重大断网事件折射出不同维度的风险。

其中7月的星链故障尤为引人关注。作为全球最大低轨卫星互联网系统，其2.5小时的服务中断不仅影响普通用户，更波及关键领域。数据显示，SpaceX累计发射的8875颗星链卫星中，已有1163颗确认陨落，3135颗处于不稳定状态，太阳活动高峰与密集部署的矛盾加剧了轨道安全风险。

反思：加强网络韧性的迫切需求

随着社会对数字连接依赖度的日益加深，网络中断的潜在影响也越来越大。

此次Verizon中断事件虽然发生在凌晨，最小化了对企业和用户的直接影响，但仍引发了对通信网络可靠性的普遍担忧，从用户反馈来看，此次中断不仅影响了普通通信，还波及了医疗监护等关键服务。

通信专家指出，美国通信领域正面临“重扩张、轻安全”的结构性问题。无论是地面运营商追求5G覆盖速度而忽视网络冗余，还是卫星企业抢占近地轨道资源而弱化风险管控，都折射出发展优先的思维定式。

对于普通用户而言，多重风险叠加下的应对方式也在升级。越来越多家庭开始选择双运营商网络备份，企业则加大对卫星通信备用系统的投入。但这些个体解决方案终究无法替代系统性改革。

目前，FCC已启动对Verizon最新故障的调查，星链卫星的监管框架也在重新评估中。如何在技术创新与安全保障间找到平衡点，如何建立跨领域的通信应急响应机制，将是美国通信行业未来必须破解的命题。

此前，《通信产业报》全媒体发布的十万加文章曾引发热议，一个讨论热烈的话题是，坐拥全球最庞大用户基础的中国三大运营商在关键盈利能力指标上，为何难以撼动人口总数3亿多的美国同行？

对此，《通信产业报》全媒体发布的剖析了中美三大电信运营商2024年的核心业绩数据发现，中美运营商资费存在着巨大差异，美国主流运营商的月套餐费用普遍在50美元至70美元（约合人民币359-503元）区间，这种“用户规模小、单位资费高”的策略，是美国运营商维持高盈利能力的关键基础。

相关专家表示，通信网络的可靠性已超越技术范畴，成为关乎经济社会稳定运行的基础要素。一次次断网事件警示，在数字化时代，通信基础设施的韧性不仅关乎企业声誉，更关乎公共利益与社会稳定。

采写：党博文

制图：曙念

编辑：博文

指导：辛文