“漆喷车上”惹纠纷，分层突破巧化解

五名车主与武某财产损害赔偿纠纷调解案

——分层突破调解法化解“非接触式财产损害”纠纷

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关键词

民事 侵权责任纠纷 财产损害赔偿纠纷 赔偿金额 分层突破调解法

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基本案情

武某为某单位停车场的室外长廊进行喷漆作业，因存在飞漆喷溅的危险，喷漆前武某要求在该单位微信群发布“喷漆挪车通知”，告知在长廊周边划定范围内的车辆需挪走。然而喷漆作业完工后，划定范围之外的五辆车还是密布了飞漆颗粒，随后五名车主对车辆进行了全车飞漆去除补救，但由于飞漆颗粒细小且密集，补救后车身仍有很多无法完全清除的漆点及炫光划痕，双方就赔偿事宜多次协商，但武某拒绝赔偿。五名车主分别诉至法院，要求3000元至5000元不等的赔偿款。

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处理方式方法

法院收到起诉材料后，发现五起纠纷为同一事实且法律关系清晰，征得当事人同意后，一并通过“分层突破调解法” 开展先行调解工作。

一是深入厘清责任，明确争议焦点。首先根据相关法律规定，告知武某“喷漆挪车通知”本身划定的范围存在不周密性，且具体操作时未采取设置挡板等有效防护措施，故不能免除其应担责的法定义务，从法律认知层面深入厘清责任，消除武某的侥幸心理。经深入沟通，武某认识到自己的喷漆作业行为存在过失致五辆车受损应担责的事实，并对受损车主表示歉意，但对于赔偿金额不予认可。故调解法官归纳本案的争议焦点为赔偿金额的认定。

二是赔偿基准固本，夯实调解基础。调解法官通过查找资料，实地查看车辆受损情况，走访汽车销售服务4S店、飞漆去除的洗车行，向专业人士进行咨询，了解汽车飞漆清洗及清洗修复后车辆恢复状态，逐步确定以“车辆清洗成本 +飞漆修复费用”为框架的赔偿计算方案，并根据相关法律规定向双方释明车辆损失计算方法，双方均表示认可，但对具体赔偿金额依旧争执不下。

三是心理疏导促和，化干戈为玉帛。五名车主表示，自己的车都是在半年以内购买的新车。针对五名车主的新车情结，调解法官一方面从化解心结的角度出发，秉持“情理法并举、疏调处并用”的理念，对五名车主进行法律释明和情绪疏导，释明赔偿金额的确定需综合考量且须有证据支持。另一方面阐明武某已经认识到自己的错误，操作失误并非故意为之，并提示车主五辆新车价值相当，赔偿金额理应均等。同时，告知五名车主通过协商方式解决纠纷，不仅能缩短解纷周期，也能尽快拿到赔偿款。通过耐心细致、不厌其烦的法律释明和情理疏导，双方互谅互让，就赔偿款达成一致意见。调解成功后，调解法官提示武某，风险提示通知与实质防护措施缺一不可，今后应严格规范操作。

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处理结果

五名车主与武某分别达成调解协议，武某赔偿五位车主车辆损失各2000元，并当场履行完毕。

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解纷依据

《中华人民共和国民法典》第1165条、第1184条

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解纷要旨

本案系喷漆作业致车辆漆面受损引发的损害赔偿纠纷，为“非接触式财产损害”纠纷。本案中，法院发现五起案件为同一事实且法律关系清晰，故开展“一揽子”调处工作。调解过程中，运用“责任厘清明责+赔偿基准固本+心理疏导促和”分层突破调解法，即先深入沟通交流，厘清本案责任，明确本案争议焦点；其次向专业人士、专业机构咨询，确定赔偿方案框架；最后通过心理疏导，全方位进行法律释明，“情理法并举、疏调处并用”，促使在“新车情感价值”与“法律客观赔偿”间建立平衡点，从而引导当事人理性索赔，促推纠纷高效化解，实现案结事了。调解成功后，不仅着眼于纠纷化解，还向武某提出建议，告知风险提示通知与实质防护措施并重，建议进一步完善室外喷漆作业规范，从源头上杜绝该类纠纷再次发生。

推荐部门：阜新市海州区人民法院

化解单位（调解组织）：阜新市海州区人民法院

来源：多元解纷案例库

审核丨黄艳辉

编辑丨秀 姿

制作丨李梦飞