酒店机器人服务超5亿次，遍布3.4万家酒店

2025年10月16日，机器人服务智能体公司云迹科技正式登陆香港资本市场，截至发稿时，总市值为73.53亿港元。2024年，该公司的机器人完成超5亿次服务，行走了2033万公里，相当于绕地球赤道500多圈。同时在线机器人日均数量达到2.7万台（单日峰值超3.6万台），服务消费者数量达到2.3亿人次，均排名全球第一。

公开资料显示：云迹科技成立于2014年，总部位于北京海淀区，主营业务为机器人本体与功能模块的销售以及AI数字化订阅服务。公司先后进行了8轮融资，获得启明创投、沸点资本、联想创投、腾讯、科大讯飞、携程、阿里等知名机构的青睐。

提起云迹科技，自然绕不开53岁的创始人、董事长兼总裁支涛。她毕业于西安交大工程学专业、拥有中国科大MBA学位，曾担任过多家科技公司高层，有着10多年传感器和自动化工作经验。

时间来到2013年，我国工业机器人购买量跃居全球第一，正式成为全球最大的工业机器人市场。支涛决定投身机器人市场，经过一番调研后，她和团队发现酒店行业面临人力成本攀升与服务质量参差的困境，由于服务流程高度标准化，机器人替代人工具备天然优势。于是在2014年1月正式成立云迹科技，次年便推出首款酒店机器人“润”系列（Run），2019年推出双舱送物机器人“格格”系列，支持语音交互与人脸识别。

不过刚开始商业化落地并不顺利，支涛带着团队拜访无数家酒店，得到的大多数回答是“不需要”。后来，机器人终于上岗了，但主要还是被当作“吉祥物”。转机发生在2020年，“无接触”服务需求的快速增长，酒店机器人订单开始激增。当年，公司便与1300多家酒店达成合作。

往后发展，云迹科技不断拓展产品矩阵。2023年发布的UP系列，是一款复合多态机器人，采用模块化设计，可切换送物、清洁、巡检功能，灵活适配多元场景，单机日服务能力达1.5万次。

过去三年（2022-2024年），公司分别实现营收1.61亿、1.45亿、2.45亿元，合计达到5.5亿元。今年1-5月营收同比增长18.9%至0.88亿元。其中，机器人产品销售收入占比超过七成，酒店场景是公司收入来源的一大支柱。

根据弗若斯特沙利文的资料显示，以2024年收入计算，是中国机器人服务智能体市场的最大参与者，份额为6.3%；在酒店场景中高居第一，市占率为13.9%，超过第二名至第五名的份额总和。

截至目前，云迹科技已落地华住、锦江、如家、开元、洲际等集团的超过3.4万家酒店，去年还与美团外卖达成合作，向万家酒店提供从“平台下单-骑手接单-机器人送达房间”的全程闭环配送联动服务。

尽管已经找到了商用场景，但云迹科技尚未实现盈利。2022年、2023年、2024年、2025年前5个月分别亏损3.65亿、2.65亿、1.85亿、1.18亿元，累计超过9亿元。

值得注意的是，中国酒店机器人市场前五大参与者合计市场份额为27.4%，占据显著但非主导地位，剩余72.6%的市场则由小型参与者分散持有。预计到2028年中国酒店机器人市场规模将增至36亿元，增速很高但规模太小，由于机器人难以应对保洁、布草更换或突发清洁等需要灵活应急的工作，一定程度上降低了酒店的采购意愿。

云迹科技显然也意识到问题。一方面积极拓展非酒店场景，已应用于150+家医院，以及工厂、公寓、写字楼等场景。另一方面将AI数字化系统业务视作“第二曲线”，过去三年复合年增长率达45.5%。未来发展我们将继续关注。