岳父岳母去世查流水被拒！银行：没继承证明不能查！男子怒讨公道

上海潘先生的岳父岳母先后离世，他和妻子去银行查询老人去世前6个月的账户流水，多家银行都顺利办理，唯独上海银行一口拒绝，理由是“必须提供继承证明”。潘先生拿出明文规定据理力争，银行却态度强硬，甚至放话“不服就去告”。最终在媒体介入后，银行才松口办理，双方和解。这件事不仅暴露了银行“死板办事”的问题，更揭开了普通人查询已故亲属存款时的“证明难”痛点，引发大众对“规定落地”和“服务人性化”的热议。

一、查个流水咋就这么难？上海银行的“门槛”把人整懵了

潘先生这几个月真是又累又气！2018年岳母走了，今年6月岳父也撒手人寰，他和妻子忙前忙后料理完后事，想着得把老两口留下的资产理一理，特别是想看看老人去世前半年，银行账户里的钱都花在哪、转去哪了，心里也好有个数。

一开始跑其他银行，那叫一个顺利！妻子带着死亡证明、亲属关系证明（证明自己是老人亲闺女），一出示人家就懂了，很快就帮忙调出了流水，全程没耽误啥功夫。潘先生夫妻俩还想着，这事儿挺简单，赶紧弄完就踏实了。

可谁能想到，到了上海银行，直接被泼了一盆冷水！他们先去了一家上海银行网点，妻子说明来意：“想查我爸妈去世前6个月的账户流水。”柜台工作人员接过材料看了看，头一摇：“不行，少了继承证明，办不了！”

潘先生妻子当场就懵了：“我们就是查个流水，又不是取钱分遗产，要继承证明干啥？其他银行都没要这个啊！”她反复解释：“我是他们亲女儿，第一顺序继承人，材料都齐了，符合规定的！”

可工作人员油盐不进，就一句话：“这是我们内部规定，必须要继承证明，没有就不能查！”

夫妻俩不甘心，又跑到上海银行另一家支行，结果更气人！这边的说法跟之前一模一样，还是死咬着“要继承证明”不放。潘先生忍不住据理力争，没想到银行工作人员态度更硬，直接甩了句：“你们要是不认可，就去仲裁，去法院告啊！”这话一出口，直接把沟通的路堵死了，那副“爱咋咋地”的样子，把潘先生气得血压都快上来了。

本来是理所应当的事，怎么到了上海银行这儿，就变得这么难？潘先生想不通：自己又不是来闹事的，只是想查个流水，证明材料也都合规，凭啥就卡着不给办？

二、法律拆解：上海银行的“规定”，到底合不合法？

潘先生回家后越想越不服气，干脆翻起了相关规定，这不翻不知道，一翻更确定上海银行“不对劲”！这里面的法律和政策要点，咱普通人必须搞清楚，免得以后遇到同样的坑！

1. 明文规定摆着：第一顺序继承人查流水，根本不用“继承证明”

国家早就针对“已故存款人账户查询”出台过明确通知——《国家金融监督管理总局 中国人民银行关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，其中第4条写得清清楚楚：

已故存款人的第一顺序继承人（配偶、子女、父母），只要有合法、正当理由，就有权向银行申请查询老人死亡后，以及死亡前6个月内的账户交易明细。银行必须简化手续，不能强制要求公证，也不能额外加不合理的条件！

划重点：第一顺序继承人（亲闺女肯定算）+ 死亡证明+亲属关系证明 = 符合查询条件！这里面压根没提“继承证明”这回事！

潘先生妻子作为老人的亲女儿，材料齐全，查询理由也正当（整理遗产、核实账目），完全符合规定。上海银行要求额外提供“继承证明”，本质上就是变相增设门槛，跟监管部门“简化手续、方便群众”的要求背道而驰，说白了就是“不合法”！

2. 银行的“内部规定”，不能凌驾于国家规定之上

上海银行工作人员一口一个“内部规定”，但法律上有个基本原则：单位内部规定不能对抗国家法律法规和监管政策！

监管通知已经明确说了“不得额外附加不合理条件”，银行非要加个“继承证明”，这就是典型的“不合理条件”。而且银行说的“必须取钱时才能查”“没卡没存折不能查”，也跟通知精神完全不符——查询流水和提取存款是两码事，只要身份和理由合法，就算没有银行卡，凭证明也能查！

银行之所以这么“死板”，说白了就是怕担责任：万一查了流水后，有其他亲属跳出来闹纠纷，或者担心信息泄露被追责。但怕担责不能成为“折腾群众”的理由，更不能用“内部规定”当挡箭牌，把本不该由群众承担的麻烦，全推给办事人。

3. 潘先生索赔200元，不是小题大做

潘先生最后不仅要求银行道歉，还索赔200元——包括来回跑网点的交通费、耽误工作的误工费，还有被银行恶劣态度气到的精神损失。很多人觉得“200块钱而已，至于吗？”

其实还真至于！这笔钱数额不大，但代表的是“公道”：潘先生夫妻俩为了查流水，前前后后跑了好几天，耽误工作不说，还受了一肚子气，这些都是银行的错误行为造成的。索赔200元，既是对自己损失的补偿，也是对银行“官僚作风”的一种警示——别拿群众的时间和心情不当回事！

三、网友炸锅了：银行这操作，戳中多少人的痛点！

这件事曝光后，网友们瞬间共鸣，纷纷吐槽自己遇到的“银行奇葩规定”，观点一边倒地质疑上海银行，也有人心疼潘先生的遭遇。

吐槽银行派：死板又傲慢，服务行业忘本了！

- “上海银行这操作绝了！有明文规定不看，非要搞内部规定，这不是故意折腾人吗？人家刚丧亲，本来就难过，还被这么刁难，太没人情味了！”

- “银行就是怕担责，把风险全转嫁给老百姓！啥都要证明，证明来证明去，最后还是得老百姓跑断腿，他们倒省事了！”

- “工作人员态度太嚣张了，还‘不服就去告’，这是服务行业该有的态度吗？拿着规定当圣旨，却把‘服务’俩字忘得一干二净！”

感同身受派：查已故亲属存款，简直是“渡劫”！

- “太能理解了！我爸去世后查流水，银行也是各种卡，一会儿要这证明一会儿要那证明，跑了三趟才办成，差点没气死！”

- “‘证明你爸是你爸’的升级版来了！明明有亲属关系证明和死亡证明，还要继承证明，这不是脱裤子放屁吗？”

- “银行就不能统一标准吗？这家要这，那家要那，老百姓哪懂这么多，只能来回被折腾！”

理性分析派：监管规定要落地，银行得灵活点！

- “规定是好的，但落地太难了！银行怕担责可以理解，但不能一刀切，得结合实际情况，别让好政策变成‘纸上规定’。”

- “其实可以简化流程，比如第一顺序继承人凭死亡证明、亲属关系证明就能查，真有纠纷再按法律程序处理，总比让办事人来回跑强！”

结论：查流水难的背后，是“规定”与“人性”的失衡

最终，在媒体介入后，上海银行网点主动联系潘先生，让他再去一趟，这次顺利办理了流水查询，双方达成和解。看似事情解决了，但背后的问题却没那么容易消失。

潘先生的遭遇，不是个例。很多人在查询已故亲属存款、流水时，都遇到过“证明难”“门槛高”的问题：银行怕担责，就用各种“规定”把人挡在门外；老百姓不懂政策，只能被牵着鼻子跑，既费时间又费精力，还得受气。

监管部门早就要求银行“简化手续、便民服务”，可到了基层网点，还是会出现“死板执行”“额外加门槛”的情况。说到底，还是银行把“规避风险”放在了“服务群众”前面，把“内部规定”凌驾于“监管要求”之上。

那么问题来了：你觉得上海银行一开始的做法合理吗？遇到银行“故意刁难”时，普通人该硬刚到底，还是认栽妥协？对于已故亲属存款查询，你觉得该怎么简化流程才合理？欢迎在评论区聊聊你的看法！