航空业老是说计划赶不上变化,最近海南航空HU7573航班在西安咸阳机场的事儿就是个例子,在这儿天气带来的意外不光给乘客添了麻烦,也给航空公司运营出了难题。
10月15号,西安咸阳机场被大雾给罩住了,好多航班都在那儿等着走不了,海南航空HU7573航班也没躲开,从说等着起飞到真去排队,花了一个半小时,好不容易等到跑道能用了,结果因为天气又得换,这时候发动机一直在烧油,烧到油不够安全标准了,为了能安全飞,机组赶紧把飞机滑回加油的地儿加油。
这一连串的变化让乘客不高兴了,跟地勤人员吵起来了,现场气氛紧张得就像有人在抗议似的,10月17号,海航的人回头看这事儿,说主要是天气的问题,还有消息说航班安排和油的管理也不太好。
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按照航班的信息,本来10点30分要起飞的航班,实际11点09分才起飞,虽说安全到了青岛胶东机场,可这一路折腾让乘客体验变差了。
这事儿给航空公司提了个醒,航班安排和油的管理对保证航班安全、顺顺当当飞很重要,得认真对待,航空公司得把流程弄得更好,管理加强应变能力提高,这样才能给乘客服务得更好,乘客的耐心和信任是航空公司最看重的,只有服务更靠谱,才能让乘客相信和支持。
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