湖南
近日，吉林省吉林市消费者张先生向三湘都市报记者反映称，他于10月15日在茶百道（万瑞城门店）购买的茶百道饮品“葡萄冻冻”中的葡萄品种与宣传不相符，事后门店称仅补偿100元饮品券。相关律师分析认为商家行为构成虚假宣传，应“退一赔三”，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
消费者喝到带籽葡萄，质疑夏黑葡萄变巨峰葡萄
“在收到果茶后，喝第三口嚼果肉的时候出现葡萄籽，之前喝这个从来没有喝到过籽。”张先生表示，原本以为只是因为葡萄的籽没有去干净，没想到事情变得有趣起来了。
“葡萄冻冻”中喝出葡萄籽。（受访者供图)
张先生联系茶百道在线客服反馈上述情况后，10月16日，茶百道门店解释称，出现葡萄籽是因为门店把夏黑葡萄更换为了巨峰葡萄，同时，员工加工水果不仔细，导致会有葡萄籽多的问题。
据了解，夏黑葡萄品种天然无核，巨峰葡萄果实有明显种子结构。市场上，夏黑葡萄价格普遍比巨峰葡萄品种更高。
张先生提供的订单交易快照信息显示，他所下单产品的页面上明确表示葡萄品种为夏黑葡萄。因此，他认为茶百道在未提前告知的情况下擅自更换葡萄品种导致籽多等问题，已经构成了宣传与实际不符的虚假宣传行为。
订单快照显示葡萄选用夏黑品种。（受访者供图)
张先生告诉记者，目前他的诉求是按照《中华人民共和国食品安全法》，生产销售不符合食品安全标准的食品进行价款10倍的赔偿，不满1000元按照1000元计算。针对产品更换葡萄品种货不对板、与宣传不符的情况，赔偿消费者损失金额的3倍。不满500元，按照500元计算，“那我目前的诉求就是两者取其高，赔偿1000元，订单原路退款”。
门店称补偿100元饮品券
事后，张先生也联系了平台反映门店换葡萄和葡萄籽多的问题。“他们目前给到我的答复是说葡萄籽硌到牙可以线上申请食安险进行保险理赔，其他诉求没有办法满足。”
门店方面则表示，可以给张先生一张100元的券，在购买饮品进行使用。对此，张先生表示不接受。10月17日下午，茶百道上述门店回应称只负责接待顾客，不接受媒体采访。
门店称可补偿100元饮品券
记者注意到，10月17日，在外卖平台上，茶百道“葡萄冻冻”这一产品的详情信息显示为“葡萄鲜果”，已没有“夏黑”二字，但消费者当时的订单快照仍明确显示为“夏黑葡萄”品种。
当日记者还联系茶百道官方客服，询问“葡萄冻冻”这一产品中的葡萄品种，客服称核实后回复。截至发稿，客服暂未联系记者。
律师：构成虚假宣传，应当“退一赔三”最低赔偿500元
湖南和大律师事务所副主任王友华律师认为，商家的行为已构成虚假宣传及消费欺诈。“根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉商品真实情况的权利。商家在宣传页面明确承诺使用夏黑葡萄（无籽为其显著特征），却在未告知的情况下更换为巨峰葡萄（多籽），导致商品核心品质与宣传严重不符，这侵犯了消费者的知情权和公平交易权，是典型的虚假宣传和欺诈行为。”
王友华律师指出，商家应承担民事责任，即退还消费者货款及支付惩罚性赔偿：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为的，应“退一赔三”，且增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
同时，商家还应承担相应的行政责任，市场监督管理部门可对其虚假宣传行为进行行政处罚，包括罚款、责令改正等。
王友华律师建议消费者及时保存证据，如订单截图、支付记录、沟通记录等，直接向茶百道提出“退一赔三”最低500元的索赔要求。若协商不成，立即通过12315平台或向当地市场监督管理局投诉举报。
全媒体记者 仝若楠
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拜托大家把三湘都市报“设为星标”
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