线上差价退款遭拒，消费者投诉被套路，维权困难重重

"这相机确实不错,拍出来的画面稳得一批。"

浙江金华的方先生花了一个下午在电商平台上比价。

Pocket 3的热度一直很高,但要买到原价的标准版实在不容易。

要么加价,要么搭配一堆配件,总之想原价拿货难于登天。

10月初,方先生终于下了单,结果没几天就看到产品降价700元的消息,这让他感觉整个人都不好了。

上海恒隆广场的龚女士9月23日在大疆专营店花4499元买了Pocket3,仅仅15天后就发现产品降到3599元,差价高达900元。

购买时销售人员信誓旦旦说不会降价,这让龚女士感觉被欺骗了。

她多次找商家协商要求补差价,但对方以"保价时限"为由拒绝了她的诉求。

大疆在10月9日凌晨开启双11大促,Pocket 3标准版从3499元直降至2799元,全能套装从4499元降至3599元。

运动相机Action 4降价更狠,售价低至1200多元,几乎是发布价的五折。

Mini 4 PRO无人机降价幅度也接近1500元。

这种突然降价让不少刚下单的用户感到愤怒。

很多人在购买前专门询问过客服双11是否会降价,得到的答复都是"肯定不会降"。

在社交平台上,关于大疆降价的投诉帖子铺天盖地,黑猫投诉平台上相关投诉接近1700条。

通过京东等线上渠道购买的用户,申请补差价相对顺利。

但在线下实体店购买的消费者就没这么幸运了。

龚女士遇到的情况是,客服先说"线下没有无理由退货,线上也只有7天保价",后来又改口说"公司刚出政策,只针对10月2日7天内购买的用户保价"。

她是15天前买的,不符合条件,只能得到小礼品补偿。

而同期线上渠道的保价期可以达到30天。

走访多家大疆门店后发现,各售卖渠道退差价的口径极不一致。

有些门店以"线上线下促销活动不同步"为由,直接拒绝退差价。

还有个别门店的店主为了维护客户关系,不得不自掏腰包给消费者补偿。

这种混乱的局面让用户感到困惑,同样是官方渠道,为什么服务标准差这么多?

就在大疆陷入降价风波时,影石CEO刘靖康在微博发文称,大疆降价可能与影石存在某种关联。

他主动向近期购买大疆产品的消费者致歉,并为10月2日至8日购买大疆产品的用户提供100元影石无门槛代金券。

虽然有人说这是蹭热度,但刘靖康确实展现出了对用户情绪的敏锐把握。

影石在今年4月发布了旗舰全景相机X5,采用两颗索尼LYT-818传感器,定价3798元。

这款产品在传感器和影像芯片配置上与vivo X200 Ultra相似,显示出影石在硬件选择上的野心。

8月21日,影石发布了GO Ultra口袋相机,主机仅重53克,整机续航超200分钟。

8月14日,影石全球首款全景无人机影翎Antigravity A1正式开启公测,采用上下双全景镜头设计,可拍摄8K全景视频。

这款产品还被《时代》杂志评为2025年度最佳发明之一。

影石的动作频频,对大疆形成了不小的压力。

更大的威胁来自手机厂商。有消息称,OPPO和vivo已经在内部立项手持智能影像设备,定位手持云台产品,直接对标大疆。

OPPO宣布新产品将在2026年发布,vivo的相关产品也有望在明年推出。

手机厂商的优势很明显,更大的屏幕,更成熟的影像技术,更完善的渠道网络,还有用户对品牌的熟悉度。

这些都是大疆需要面对的挑战。

大疆在8月6日发布了首款扫地机器人ROMO系列,包含三款机型,售价从4699元到6799元。

这款产品复用了大疆在无人机领域的环境感知和智能路径规划技术。

但从用户反馈看,ROMO在吸尘和拖地性能上还不够成熟。

有用户反映产品存在"边拖边拉脏东西""拖布卡住""基站漏水"等问题。

ROMO项目启动于四年前,四年的打磨周期在讲究速度的消费电子行业显得相当从容。

但这份从容能否换来产品的成功,还需要市场检验。

扫地机器人市场早已是红海,科沃斯、石头等品牌占据着主要份额。

大疆2023年营收约500亿元,净利润率在18%至20%之间,连续12年盈利。

强劲的财务数据背后,是大疆在无人机领域的绝对统治地位。

但当市场份额触及天花板时,寻找新的增长点成为必然选择。