远程银行迭代加速，又见股份行向电话银行部分功能说“再见”，此前多家银行调整

财联社10月17日讯（记者 邹俊涛）随着技术进步推动远程银行迭代加速，又见全国性股份行下线电话银行部分功能。10月17日，浙商银行发布公告称，因业务调整，该行将于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务。

财联社记者今日致电浙商银行客服获悉，此次下线为该行电话银行的部分功能，相关业务后续可通过该行个人手机银行及网银等渠道进行办理。对业务调整的总体考虑，财联社记者今日下午亦联系浙商银行采访，但至发稿未获回应。

值得关注的是，此前包括兴业银行、招商银行等在内多家全国性股份银行也同样下线电话银行部分功能。多家银行称之为“业务调整”。受访业内人士认为，相关调整或因银行方面基于安全性和经济成本考量，尤其是互联网技术进步带来的更高效的服务形式。

多家银行下线电话银行交易类功能

据了解，多家银行选择下线的部分电话银行功能，主要涉及交易类方面。

根据浙商银行今日发布的公告，该行将下线电话银行个人存款交易类功能服务，具体包括95527自助语音及人工的活期转定期、定期转活期、活期转通知、通知转活期、通知存款通知撤销。

财联社记者从浙商银行官网了解到，该行的电话银行（95527）还“具有账户查询、挂失、投诉咨询等功能”。随后，记者也从该行客服处获悉，按照公告，目前下线为个人存款交易类功能，并非电话银行的全部功能。

而公开资料显示，此前已有多家银行针对电话银行的部分交易类功能也进行了下线调整。

4月1日，兴业银行发布公告称，该行将于2025年5月10日下线电话银行的转账汇款类功能服务，包括95561自助语音及人工的普通跨行转账、实时跨行转账、预约转账等转账汇款类业务。

此前2023年12月，招商银行发布公告称，将于2024年1月16日起下线电话银行的缴费充值服务。

“随着互联网技术发展，电话银行的便捷性和安全性目前已不如个人手机银行。”华南某银行从业者告诉财联社记者，电话银行主要通过主叫号码识别、密码验证等机制保障安全性，远不如手机银行通过绑定用户设备、生物识别等验证机制更加安全。

除了安全性，盘古智库高级研究员余丰慧告诉财联社记者，银行陆续下线电话银行部分功能可能还有商业角度考量。他指出，网上银行和移动银行应用普及后，“使用电话银行的客户数量逐渐减少，维持这一渠道的成本相对于其提供的服务价值变得不再经济”。

科技发展冲击银行服务形式转型

据了解，国内银行开始普及电话银行服务已有30年历史。1992年，中国银行深圳分行率先开启电话银行服务，逐渐成为当时银行远程金融服务的主流形式。

随着互联网技术发展，银行金融服务早已不在局限传统语音电话，而是朝着数智化方向转型。“技术进步推动了更加高效、便捷的服务方式，如网上银行和移动银行应用，这些平台不仅能提供更广泛的服务，还能通过数据分析等手段提升用户体验和服务精准度”。余丰慧表示。

另一方面，博通咨询首席分析师王蓬博告诉财联社记者，“金融服务形态随技术演进与用户习惯变迁在发生自然迭代。”他表示，这种转变不仅是渠道替代，更是服务逻辑的重构，从以银行为中心转向以客户为中心。未来的发展方向也一定是更加便捷快速和智能，人工的成份会越来越少。

财联社记者注意到，上述多家银行均表示，电话银行相关功能下线后，用户可通过个人手机银行渠道办理相关业务。例如，招商银行表示，后续用户可以在招商银行APP生活频道选择“话费流量”或者“生活缴费”办理相关业务。