娄底税务：深入基层“走流程” 精准服务解民忧

本文转自：人民网-湖南频道

近日，国家税务总局娄底市税务局党委书记、局长石洪波一行来到娄底市政务服务中心，开展“陪伴办事走流程”活动。

2025年8月1日起，湖南省防空地下室易地建设费征收缴纳流程优化升级，线下办转为网上办，操作流程是否复杂？是否切实方便了缴费人？作为娄底人文科技学院计财科工作人员，盛女士很有发言权。以往为办理防空地下室易地建设相关手续，需要先到人防部门获取费源信息，然后在税务部门缴费，再前往人防部门办理后续手续，如今流程优化后，人防部门会在新电子税务局录入传递费源，盛女士在工作人员指导下，登录新电子税务局确认好费源信息，按要求缴款即可成功开具完税凭证。

石洪波以“陪同人员”和“督导员”的双重身份，从资料提交、信息核验到最终缴费全流程跟踪娄底人文科技学院非税业务办理过程，并不时就办理时限、所需材料、线上办理流程等细节问题与缴费人、窗口工作人员进行深入交流，并提出“要坚持以‘纳税人缴费人为中心’的服务理念，将群众、企业的需求置于首位，持续推进‘高效办成一件事’便民服务举措，努力让纳税人缴费人‘只跑一次’，打造负担更轻、办税更快、服务更优、环境更公平的税收营商环境。”为进一步优化办税缴费便利化、全面提升服务效能指明了路径，促进“陪伴办事走流程”活动走深走实。

随后，石洪波与娄底市行政审批服务局党组书记、局长贺若红共同调研市政务中心的窗口设置、功能分区、“一网通办”运行机制以及深化行政审批制度改革、优化营商环境的具体举措，就各入驻单位如何协同联动，为企业和群众提供高效、便捷的“一站式”服务进行深入探讨。

近年，娄底市税务系统持续开展“便民办税春风行动”“春雨润苗”“一把手走流程”等活动，全力推进“非接触式”办税，以问题为导向，以精细服务为指引，以纳税人缴费人满意为目标，以智能化手段推进办税服务转型升级，不断优化税收营商环境。2025年，全市线上办税占比93.12%，累计提供线上问办一体服务10.5万次、智能应答8万次、人工互动2.5万次，有效推动税费服务提质增效，切实做到数据多跑路、纳税人少跑腿。(谢燕琼)