奢侈品牌如何用AI Agent重新定义智能手机

你有没有想过，手机这个东西可能要彻底变了？不是屏幕更大了，也不是摄像头像素更高了，而是整个交互方式的彻底颠覆。想象一下，你不再需要打开一个又一个应用，不再需要在各种界面之间来回切换，只需要说出你的需求，手机就能自动帮你完成所有事情。这听起来像是科幻电影里的情节，但 VERTU 刚刚在伦敦哈罗德百货发布的 Agent Q，正在把这个场景变成现实。这不是又一款堆砌了 AI 功能的智能手机，而是一个全新物种：世界上第一款真正意义上的 AI Agent 手机。

我必须承认，当我第一次听说 VERTU 要做 AI 手机时，内心是有些疑虑的。毕竟，这是一个以手工奢侈品著称的品牌，过去二十多年来，他们的手机更多被看作是身份象征而非技术先锋。但当我深入了解 Agent Q 的技术架构和设计理念后，我意识到这可能是手机行业十年来最重要的一次创新尝试。VERTU 没有选择跟随主流厂商的路线，去堆砌更多的应用和功能，而是选择了一条更加激进的道路：彻底抛弃应用时代的思维模式，构建一个以 AI agent 为核心的全新操作系统。

应用时代真的要结束了吗

过去十年，我们的数字生活一直遵循着同样的模式：打开手机，找到应用图标，点击进入，完成操作，退出，然后重复这个过程。这种交互方式已经如此根深蒂固，以至于我们很少质疑它是否合理。但仔细想想，这种模式其实充满了低效和碎片化。作为一个企业家，你可能需要同时使用十几个甚至几十个应用来完成日常工作：邮件、日历、任务管理、财务分析、文档编辑、视频会议等等。每个应用都是一个独立的数据孤岛，彼此之间很难协同工作。你需要不断在不同应用之间切换，复制粘贴信息，手动同步数据。这不仅浪费时间，更重要的是分散了你的注意力，让你无法专注于真正重要的决策和创造性工作。

Agent Q 提出的解决方案是彻底跳出这个框架。它的核心理念是：用户不应该打开应用，而应该表达意图。当你需要完成某项任务时，你不需要思考该用哪个应用、该点击哪个按钮、该填写哪些表格，你只需要用自然语言说出你想要的结果，AI agent 就会自动调用必要的功能和服务来完成任务。举个例子，当你说"准备董事会报告并安排我的返程航班"，Agent Q 会自动协调文档 agent、财务 agent 和旅行 agent，在几秒钟内完成从数据收集、报告生成到航班预订的整个工作流程。这不是简单的语音助手，而是真正能够理解你的意图、制定执行计划并协调多个服务来达成目标的智能系统。

我认为这种转变的意义远不止提高效率那么简单。它代表了人机交互范式的根本性转变：从人类适应机器的逻辑，转变为机器理解人类的意图。在应用时代，软件开发者决定了用户能做什么、怎么做。用户必须学习开发者设计的界面和工作流程，适应软件的逻辑。而在 AI agent 时代，这个关系被彻底颠倒了。用户表达自己的目标，AI agent 负责找到实现目标的最佳路径。这种转变让技术真正成为了人类的工具和助手，而不是需要人类去适应的复杂机器。

VAOS：一个会思考的操作系统

Agent Q 之所以能实现这种革命性的交互方式，核心在于它搭载的 VAOS 操作系统。VAOS 的全称是 VERTU Agent Operating System，这是一个完全重新设计的操作系统架构，不是在 Android 或 iOS 基础上做修改，而是从底层构建了一套全新的认知框架。VERTU 将其命名为"海东青认知架构"，灵感来自海东青这种稀有猛禽所象征的权威、稀缺和主权力量。这个架构的核心理念是模仿人类的思维方式，而不是传统的应用层级结构。

VAOS 的认知引擎由四个部分组成，它们构成了一个持续运转的智能循环。首先是感知引擎，它能够实时理解语音、图像、文本和上下文信息。这不是简单的语音识别或图像识别，而是真正理解这些输入背后的含义和意图。其次是记忆引擎，它会从你的行为模式和偏好中学习，建立起对你工作习惯和需求的深度理解。第三是规划引擎，它能够将复杂的目标分解成可执行的步骤序列，就像一个经验丰富的助理会思考如何最高效地完成你交代的任务。最后是执行引擎，它负责协调内部和第三方的各种 agent，把计划变成实际行动。

我特别欣赏 VAOS 的一个设计理念：agent 之间的协作机制。在传统操作系统中，不同应用之间的数据交换往往需要用户手动操作或依赖有限的系统接口。而在 VAOS 中，200 多个专业 agent 可以实时协作，形成一个活跃的智能网络。这些 agent 涵盖了企业家工作的五大支柱：公司治理、会议协调、财务投资、日常事务和市场增长。每个领域都有几十个专业 agent，它们可以相互通信、共享信息、协同工作。

对于开发者来说，VERTU 也提供了加入这个生态系统的途径。通过 VERTU AgentKit，开发者可以将自己的服务转化为经过认证的 agent，进入一个精选的、仅限邀请的卓越市场。这种策略很聪明，因为它既保证了生态系统的质量，又为第三方服务提供了融入这个新范式的机会。私人银行、律师事务所、航空公司等合作伙伴可以通过 Agent API 框架直接集成到 VAOS 中，只需几行代码就能将他们的服务连接到 VERTU 的安全生态系统中。

Ruby Talk：二十年传统的智能化重生

如果你了解 VERTU 的历史，你一定知道那颗标志性的红宝石按键。自 2002 年以来，这颗按键一直是 VERTU 手机的标志性设计，它为用户提供了与人工礼宾服务的直接连接。这是一种极致的奢侈体验：按下按键，就能联系到真人助理，他们可以帮你订餐厅、预订酒店、安排旅行，甚至处理更复杂的个人事务。这种服务曾经是 VERTU 品牌价值的核心组成部分，也是许多用户选择 VERTU 的重要原因。

在 Agent Q 上，这颗红宝石按键获得了新生。它被重新命名为 Ruby Talk，成为连接智能 agent 的实体入口。你只需按下这个按键，就能立即唤醒 VERTU Life 中的智能 agent，开始自然的对话交互。这个设计非常巧妙，因为它既保留了 VERTU 的传统元素和仪式感，又赋予了它全新的技术内涵。Ruby Talk 不仅仅是一个语音助手的快捷键，它代表的是一种即时、自然、私密的交互方式。与其他手机需要说出唤醒词或点击屏幕图标不同，Ruby Talk 提供了一种更加直观和优雅的交互方式。

更重要的是，VERTU 没有简单地用 AI 取代人工服务，而是将两者融合在一起。VERTU Life 已经进化成 AIGS，也就是 AI Generated Service，这是一个全球网络，在其中人工智能和人类智能作为一个整体协作。大多数时候，AI agent 可以高效地处理你的请求，但当遇到需要人类判断、创意或情感理解的情况时，系统会无缝地将任务转交给人类专家。这种"人在环中"的设计理念体现了 VERTU 对服务本质的深刻理解：最好的服务不是完全自动化的，而是在效率和人性化之间找到完美平衡。

VPS 总裁百宝箱：企业家的智能指挥中心

Agent Q 最令我印象深刻的特性，是它内置的 VPS 系统。VPS 的全称是 VERTU Productivity Suite，中文名字叫"总裁百宝箱"。这个名字很贴切，因为它就是一个专为企业家量身定制的智能工具箱，汇集了超过 200 个专业 agent，覆盖公司运营的方方面面。

VPS 在手机界面中有专门的一级入口。你不需要在复杂的菜单中寻找功能，也不需要在不同应用间切换。打开 VPS，所有与公司治理相关的 agent 都在那里等待你的指令。需要处理董事会事务？审查财务报表？管理团队？做出战略决策？这些 agent 随时待命。

这 200 多个 agent 不是简单堆砌的功能清单，而是一个真正智能的协作网络。每个 agent 都有自己的专长，但又能通过 A2A 协作机制无缝配合，从洞察到决策再到执行，完成整个工作流程。它们覆盖了企业家工作的五大支柱：公司治理、会议协调、财务投资、日常事务和市场增长。

在公司治理领域，治理 agent 会综合内部数据，发现潜在风险，跟踪 OKR 完成情况，起草政策文件。法律合规 agent 负责合同管理，监控义务履行，在可能违约前触发审查。HR agent 则管理角色、能力和继任计划。比如招聘新员工时，HR agent 起草职位描述并分发，用技能和文化向量筛选候选人，面试 agent 协调安排，法律 agent 提供合规的录用通知。整个流程一气呵成。

会议和后续跟进方面，会议 agent 为会议制定结构，包括目标、材料和时间分配。会议进行时，感知 agent 实时转录，标记负责人，识别障碍。会议结束后，VMemory agent 将讨论转化为待办事项，在邮件、即时通讯或项目管理系统中分配任务，设置截止日期并监控完成情况，出现风险时自动升级。你不再需要花时间整理会议纪要和跟进进度。

日常协调 agent 处理那些看似琐碎但很耗时的任务。旅行 agent 根据会议和偏好优化路线，日历 agent 防止冲突并预留缓冲时间，沟通 agent 用你的语气起草确认函。物流 agent 编制旅行资料包，包括机票、eSIM、贵宾室权限，并自主处理行程变更。说一句"计划下周去上海"，系统生成完整行程，向相关人发送邀请，预先清算付款，延误时自动重订。

边缘自主：隐私就是最大的奢侈

在这个数据就是石油的时代，隐私已经成为最稀缺的奢侈品。大多数科技公司的商业模式建立在收集和分析用户数据的基础上，即使是那些声称重视隐私的公司，也往往需要将数据上传到云端进行处理。而 VERTU 选择了一条完全不同的道路：边缘自主。这不仅是一个技术选择，更是一种价值主张。

Agent Q 搭载了专用的设备端 AI 芯片，能够在本地完成整个推理循环：感知、记忆、推理和执行。这意味着大部分对延迟敏感和隐私关键的操作都在设备上完成，不需要网络连接。你的语音指令、日程安排、财务数据、通讯记录等敏感信息都不会离开你的手机。只有当需要访问更广泛的知识或外部服务时，VAOS 才会通过 VPS 安全地连接到云端，而且是在你完全控制的前提下。这种架构既保证了响应速度，又确保了数据主权。

VERTU 对安全的重视体现在其三层架构设计中。最底层是安全核心，提供硬件级加密，实现完全的数据隔离。第二层是沙箱化的 agent，每个 agent 都在自己的权限域内运行，无法访问不应该访问的数据。第三层是三系统架构，包括主系统、秘密系统和幽灵系统，每个系统都是隔离和安全的。此外，Agent Q 还提供端到端加密的安全避难所，用于最私密的通信，以及 10TB 的分布式保险库，用于存储关键资产，这些数据都经过加密且防篡改。

我对 AI Agent 手机未来的思考

Agent Q 的出现让我看到了智能手机演进的一个可能方向，但我也清楚地认识到，这条路上还有很多挑战需要克服。技术层面，AI agent 的可靠性和准确性仍然是一个问题。虽然大语言模型在理解自然语言方面取得了巨大进步，但它们仍然会犯错，尤其是在处理复杂、模糊或非常规的请求时。对于企业家来说，一个错误的决策或行动可能带来严重后果，所以 AI agent 必须足够可靠才能获得信任。

我注意到 VERTU 在这方面采取了务实的态度。他们强调的是"人在环中"的设计理念，AI agent 负责执行常规任务和提供建议，但关键决策仍然由人类做出。这种混合模式在当前技术水平下可能是最合理的选择。随着 AI 技术的进步，agent 可以承担越来越多的责任，但完全自主的 AI agent 可能还需要相当长的时间才能实现。

另一个挑战是用户教育和习惯培养。尽管自然语言交互看起来很直观，但有效使用 AI agent 实际上需要一定的学习。用户需要了解 agent 的能力边界，知道如何清晰地表达自己的意图，理解 agent 可能需要哪些额外信息才能完成任务。这不像使用传统应用那样有明确的界面和操作流程，而是需要用户具备一定的想象力和沟通能力。VERTU 可能需要投入大量资源来帮助用户掌握这种新的交互方式。

生态系统建设也是一个长期挑战。Agent Q 的价值很大程度上取决于它能够调用多少外部服务和 agent。虽然 VERTU 已经与私人银行、律师事务所、航空公司等合作伙伴建立了合作关系，但要构建一个真正丰富的 agent 生态系统，还需要吸引更多的第三方开发者和服务提供商。这需要时间、资源和持续的价值证明。

尽管面临这些挑战，我依然对 AI agent 手机的前景感到乐观。Agent Q 代表的不仅仅是 VERTU 一家公司的努力，而是整个行业正在探索的新方向。我相信随着 AI 技术的成熟和用户需求的演进，从应用到 agent 的转变是不可避免的。人们最终会意识到，他们真正需要的不是更多的应用，而是能够理解他们的意图并帮助他们达成目标的智能助手。

结尾

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