山东
居民开窗难、异味扰生活，是民生小事也是心头大事。近日，大石桥社区网格员接到居民集中反馈，辖区内羊汤馆炒菜产生的油烟异味频繁飘进小区，尤其在用餐高峰期，浓郁的油烟味严重影响居住环境。社区迅速联合综合行政执法人员介入处理，最终推动商户承诺改造排烟管道，切实解决了居民烦恼。
接到居民诉求后，大石桥社区第一时间启动联动机制，联合辖区综合行政执法人员前往羊汤馆开展实地核查。工作人员先后查看了商户后厨排烟设备、管道走向，并到小区受影响楼栋现场感受异味情况，最终确定问题根源——商户虽然配备高效油烟净化设备，但是排烟管道设置不合理，导致炒菜产生的异味直接飘散至小区。
为解决这一“味道难题”，网格员与综合执法人员坚持“为民服务、文明执法”的原则，共同上门与商户负责人进行耐心沟通。一方面，向商户详细解释了相关环保法规与城市管理规定，明确了商户在油烟净化与合规排放上的责任与义务；另一方面，也从“邻里和谐”的角度出发，引导商户换位思考，理解居民的诉求。经过一番情理兼顾的劝导，商户负责人充分认识到问题的严重性，当场承诺将尽快对排烟管道进行改造，重新规划管道走向，确保异味不再影响小区居民。目前，社区已与商户约定整改时限，并建立“专人跟进+定期回访”机制，一方面实时了解管道改造进度，协调解决商户整改过程中遇到的困难；另一方面定期回访小区居民，收集异味改善情况反馈。社区网格员也将持续紧盯整改落实，确保问题彻底解决，切实维护居民合法权益，提升辖区居民的生活幸福感与满意度。
从居民反映到问题解决，整个过程体现了社区与执法部门快速响应、协同高效的治理能力。此次成功调解，不仅及时化解了潜在的邻里矛盾，也展现了商户积极配合、共建和谐社区的良好风貌。
(供稿单位：济宁市任城区古槐街道大石桥社区 任莹莹)
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