大疆广深门店“7天内可全额退差”

　　广州市海珠区某大疆门店。

　　10月9日，大疆正式开启降价促销，另一边，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”一度冲上社交平台热搜榜。记者注意到，不少前段时间高价购买大疆产品的网友表示，难以接受刚入手的产品“缩水”数千元，由此引发“背刺消费者”“买家大冤种”等话题持续发酵。

　　同时，由于购买渠道、平台的不同，不少消费者发现其所能享受的售后政策并不相同。目前为止，大疆官方并未就此次降价促销单独公布其售后政策，其此前回应南都·湾财社记者称，“公司正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持”　。

　　近日南都·湾财社记者在广州、深圳的大疆线下店走访中，有工作人员向记者透露，目前总部已要求线下门店实行“7天之内退差价政策”，10月9日前30天之内购买的顾客也有相应的售后流程。

　　不同渠道价保政策被指不同　　

　　10月14日晚，记者走访了大疆位于广州和深圳的几家门店。深圳福田区一家大疆授权体验店工作人员告诉南都·湾财社记者，根据大疆总部的要求，对近期Pocket　3等产品的降价，门店有两种售后政策。

　　对于10月2日至10月8日产生的订单，门店执行“7天之内退差价”政策，可联系工作人员全额退还差价；而对于9月9日至10月1日的订单，门店将无法退还差价，但可向消费者赠送店内售卖的书包、雨伞等礼品。

　　广州海珠区的一家授权体验店也表示，门店对7天内购买的商品可以退还差价，但线下商品一经售出则不支持无理由退货。若顾客是在10月9日之前30日之内购买的，则可以通过企业微信联系销售人员，不同的订单具体会有不同的售后流程。

　　值得注意的是，当晚前来店内的消费者并不多，记者也未遇到有前来退差价的消费者，门店工作人员称，近期确有一些消费者希望退差价，不过大多都直接通过企业微信与门店联系。

　　不过，门店并非大疆销售的唯一渠道。在不同的平台和渠道，消费者享受的售后政策也有所不同。

　　近日，有多位网友在社交平台发帖称，已遇到胖东来工作人员主动电话联系告知自己购买的大疆系列产品降价，可前往门店专柜退差价。

　　其中就有网友称，自己于9月27日在胖东来购入大疆产品，尽管机器购买已经超过7天，不符合大疆的保价协议，但工作人员仍在10月10日联系上他，并表示“为了消费者的体验和权益，这个费用由胖东来出，来补差价。”

　　对此，胖东来相关工作人员回应媒体称，正常购买的电子产品保价时间为7天，由于大疆的这次调价比较特殊，公司统一申请，凡是在10月9日大疆降价活动之前一个月内购买的商品，消费者均可申请退补差价。同时也会根据销售数据，只要在退差价的范围之内的顾客都会主动联系告知。

　　而与此同时，有网友则吐槽在山姆门店购买的大疆产品被拒退差价或拒退货。此后，山姆回应称，自(大疆)促销活动开展后，山姆积极与品牌方沟通协调，在2025年10月2日-8日期间购买该商品的会员可凭购买凭证，在10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务。　　

　　消费者卡点退货被拖延　　

　　除退差价外，对于近期高价购入大疆产品的消费者来说，退货重新购买也成为不少消费者的选择。

　　对线上消费者，大疆官网的售后服务类型显示，航拍无人机、行业应用、手持摄影设备在签收次日起30天内，如符合产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售的条件，即可申请退货。

　　大疆京东自营旗舰店客服则表示，该店铺在售的Osmo　Action系列、Osmo　Pocket系列可拆封激活试用，消费者可以体验各项功能。激活也支持退货，签收次日起的30天内，包装配件齐全，产品及包装无损坏，可申请退货。值得注意的是，不同产品可申请退货的条件则有所不同，无人机产品可30天内退货，电源产品可15天内退货。

　　不过，一些消费者的退货历程却并不顺利。例如，有网友称自己连盒子都没拆，但却被商家“拒绝退款”，还有网友称线上退货审核被反复拖延；此外，如果退货恰好发生在购买后的第30天，消费者和平台的理解就可能存在差异。

　　李女士曾在9月在淘宝大疆官方旗舰店上购买了大疆OSMO360，她告诉南都湾财社记者，10月13日，她才在社交媒体平台上留意到有降价促销的信息，而当天刚好是她签收次日30天期限的最后一天，于是希望将她的OSMO360退货退款。

　　然而，李女士点进官方旗舰店的客服发给她的退货退款链接后，却发现页面中仅有维修和保价两个选项。当她选择保价选项后，系统却提示已超过保价期。李女士称，再次联系了人工客服要求退货后，人工客服却“一直在说一些什么亲亲让你不满意了，什么抱歉之类无关紧要的话”。最终，10月13日当晚，没有客服为她开放退货入口，其订单在第二天则已超过30天期限。

　　律师:

　　企业有权自主调价，价保需依双方事先约定

　　大疆此次降价，线上线下的退差价、退货问题引发消费者的高度关注。对此，北京市京都律师事务所律师林斐然告诉南都·湾财社记者，事实上，我国《价格法》等法律法规尊重市场价格调整机制运作，企业有权根据市场策略自主调整价格。

　　因此，大疆只要没有相互串通操纵市场价格、低于成本倾销、价格欺诈等不正当价格行为，就不涉及这方面问题。

　　广东合邦律师事务所律师肖锦阳也表示，根据《价格法》第十一条规定，经营者享有自主制定属于市场调节的价格的权利。大疆产品属于市场调节价商品，降价行为是常见的商业促销手段，没有证据表明其存在恶意低价倾销、串通涨价等情形，其基于“双十一”促销、清理库存等市场策略进行降价，符合法律对自主定价权的规定。

　　而对于价格保护，肖锦阳指出，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权，商家应如实告知商品信息，但法律未强制要求商家提前告知未来价格变动。

　　在大疆此次降价风波中，是否可以退差价就需结合具体购买渠道和合同约定，若购买时商家明确表示“保价、退差价”，该内容构成合同义务，未履行即构成违约，消费者可依法向商家主张权利。

　　林斐然也称，我国法律对价格保护没有统一的强制性规定。经营者与消费者之间可以自主约定价格保护政策，尤其在一部分电商平台上，企业七天无理由退换等举措，确实变相实现了价格保护。

　　正常情况下，企业合理价格调整受到市场和法律保护。如果在价格层面确实差距过大，显失公平，消费者可以先通过协商，向消费者协会投诉，甚至提起诉讼等方式，要求商家承担违约责任，赔偿差价损失等，不过还需要结合实际情况来看。

　　采写/摄影:南都·湾财社记者 刘常源 赵元